淘寶客服關聯銷售話術技巧（淘寶客服關聯銷售語）

　　相信大家都已經認識到，現在我們的淘寶流量是越來越貴了，而我們應該怎么去利用好每一個好不容易引導進入我們店鋪的流量呢？讓他們產生更大的利潤價值化。

　　今天就從詳情頁關聯寶貝的角度上來給大家講解一下，怎樣利用關聯銷售，把我們好不容易引導進店的流量進行價值最大化。

　　一、關聯銷售是什么

　　簡單的來說，就是你在你推廣的寶貝詳情頁里面添加了其他的產品進行推薦。關聯銷售，一般可以分成3種方式：

　　1、互補關聯

　　互補關聯主要注意的是主推寶貝和搭配的寶貝要有自己的相關性，比如說：主推的寶貝是女士上衣，可以搭配女士褲子、超短褲、半身裙等。

　　2、替代關聯

　　替代關聯主要注意的是，主推的寶貝和搭配寶貝是可以進行替代的，比如說：主推的寶貝是為雪紡連衣裙、可以搭配蕾絲連衣裙、雪紡連衣裙（其他款式）等。

　　3、潛在關聯

　　潛在關聯主要注意的是潛在互補關系，這個和第一個是有一定區別的，同時，這種搭配方式一般是不推薦的，因為，這個是跨類目去進行推薦產品的，但是，如果，你的店鋪是有多類目的，可以進行這樣關聯搭配，比如說：主動的寶貝是沙灘裙，可以搭配防曬霜、太陽眼鏡。雖然，看上去他們沒有太大的關聯，但是，他們還是會存在一部分的潛在需求的，買沙灘裙的人，她很可能會存在去海邊游玩的可能性，當要去海邊，相信有不少的女性朋友都會帶上一瓶防曬霜，有時還會加上一副太陽眼鏡，比較，海邊的太陽有時是挺耀眼的。

　　二、為什么要重視關聯銷售

　　相信，大家看了前面所說，已經有所了解了關聯銷售的重要性了，那就是，可以提高我們寶貝的曝光量或者是展現的機會，我們要知道我們店鋪無論做的有多好，我們都很難保證每一個寶貝都有足夠的展現機會，而關聯銷售就不一樣了，我們可以通過一個寶貝的引流，帶動其他關聯寶貝的展現機會。

　　還有一個重點就是，降低客戶查找的麻煩，同時也是降低客戶的流失的風險。

　　因為，有不少的客戶在瀏覽寶貝的時候，比如說：休閑褲，有時候為了避免麻煩，會直接在看對眼的哪一個店鋪里面，去找有沒有合適搭配的款式（這個時候，有可能不會那么細心查找），如果，有找到的話可能會直接兩個一起購買，但是，如果他在你的寶貝頁面和店鋪里面去查找，沒有發現心儀的搭配寶貝，他很可能會跳出去看看其他寶貝，在這個時候是風險比較大的，因為，他有可能會在其他店鋪里面看對眼一款寶貝，尤其，這個寶貝還是有一款不錯的的關聯搭配寶貝，這個時候他就很有可能會直接在哪購買了。

　　還有一種情況就是，比如說：客戶被你這款休閑褲的主圖吸引進來了，但是，當他瀏覽之后發現這款休閑褲，和他心理的期望有所不同的時候，他很可能會流失掉，這個時候有一個關聯銷售產品推薦，說不定在推薦的產品中有他喜歡的款式，他會點擊進去查看，甚至會進行最終的成交轉化。

　　這也是，為什么看到有不少同行的直通車ROI特別低，但是，他還是在推的原因，有可能在直通車里面他的確是虧錢的，但是，對于整個寶貝、整個店鋪來說，他是可以帶來不少利潤的。

　　三、關聯銷售怎么搭配會好一些

　　建議搭配的方式：

　　主推款搭配新款進行銷售

　　引流款搭配利潤款進行銷售

　　當然了，搭配的時候我們也要注意，我們搭配的產品適不適合進行搭配（可以通過客服和客戶交流中，客戶比較喜歡的搭配款式；或者到生意參謀-品類-連帶分析-關聯洞察里面進行查看）。

　　還有一個款式是促銷款，也就是我們的庫存款，這些款式建議是進行全部集中做一個大型促銷的主題，主要突出的一個點是優惠。

　　四、關聯銷售注意點

　　1、關聯寶貝的數據要控制，建議是控制在6-12個，不要太多，可以跟第一張圖一樣。

　　2、價格帶控制，關聯的產品和推廣的產品價格帶不要相差太大，不要推廣的寶貝賣199元，關聯銷售的產品賣999元。

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