淘寶怎么維護客戶權益(淘寶怎么維護老客戶)

　　為了能夠更好的提高店鋪的回購，其實也需要做好老顧客的售后工作，維護好老顧客，可是大家是否清楚淘寶到底是怎么維護老顧客的，我馬上給就來給各位淘寶賣家們分享。

　　淘寶維護老客戶是一個非常重要的工作，因為老客戶對商家的價值非常高。下面介紹一些淘寶維護老客戶的方法：

　　1、個性化服務：給老客戶提供個性化的服務，例如定制化的優惠、專屬禮品、專屬客服等，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　2、定期關懷：定期給老客戶發送短信、郵件、站內信等，提醒客戶繼續購買，并通過優惠券等方式激勵客戶的消費行為。

　　3、及時反饋：及時回復客戶的問題、投訴和建議，提高客戶對商家的信任和滿意度。

　　4、持續推薦：持續向老客戶推薦相關產品和服務，并通過優惠券、禮品等方式激勵客戶的購買行為。

　　5、社交互動：通過社交媒體平臺與老客戶進行互動，建立良好的溝通和信任關系，提高客戶的忠誠度和轉介紹率。

　　6、提供VIP會員服務：給老客戶提供VIP會員服務，例如免費包郵、贈送禮品、專屬客服等，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　7、贈送積分：通過贈送積分、獎勵金等方式，激勵老客戶繼續購買并參與商家的營銷活動。

　　8、贈品追銷。一些類目產品可以適用于贈品追銷的方式，做些小包裝贈品什么的還是比較簡單的;

　　贈品可以搭配正式產品，也可以單獨作為銷售品，或是新品贈品配合宣傳的方式，最主要的是前期要突出一些觀念，讓買家能夠有較好的體驗，也要做好小包裝獨有的特點和設計。

　　像拿零食產品來說，往往消費者在購物過程中，比較追求多樣化的，那么你做零食肯定也是多樣化去做的;

　　如果買家只買家一種或幾種零食，可以配合一些其他零食產品的贈品，再通過宣傳單上的宣傳配合或是獨立包裝上的單獨宣傳，那么可以一定程度上促進這樣的連續轉化。

　　而且本身像零食產品的話，不少人就會有屯零食的概念，對于想吃、感興趣的零食就會屯一些做儲備，這也是恰當的給出買家一個購買理由的方式，只是這種理由是通過你傳達的方式來進一步促進的，有時候買家自己不一定能想到這一步，有的買家會覺得屯點也挺好的。

　　通過這些方式，其實對店鋪評分，對買家的購物體驗都是很有幫助的，還能極大程度的運用老客戶做多次循環的回購，回購起來，權重增長，對于打造爆款都是有益的，逐步做下來，那么也會越做越順暢，另外再做好產品的上新和更替，持續的提高店鋪，給數據賦能。

　　需要注意的是，以上方法僅是一些常用的維護老客戶的方法，商家需要根據具體情況來制定適合自己的維護老客戶的策略，并根據實際效果不斷優化和改進。

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