淘寶代運營的專業，專注于淘寶代運營服務。客戶在和客服交流的過程中，往往會遇到一些客服的專業問題，這對客戶來說是很有參考價值的。淘寶代運營就是通過專業化的運營能力幫助企業獲得較好成效的一種服務模式。那么現在，很多客戶在與客服交流時會遇到什么問題呢？又有哪些解決辦法呢？

　　一、對店鋪進行一些簡單的介紹

　　客戶在和產品咨詢時，需要先對產品進行一些簡單的介紹。這是對店鋪的一個基礎了解。只有了解清楚了，才能回答客戶提出的問題。因為只有在回答了自己所關心的問題之后，才能更好地完成自己的工作。否則客戶也不會對自己所要咨詢的問題進行一個詳細全面地回答。

　　二、產品有什么優點

　　1、選品：產品是直接影響店鋪流量最大的因素之一。2、質量：優質的產品質量是網店成敗的關鍵。3、售后：售后服務是網店持續經營的保障之一，客服的服務質量會直接影響到網店銷售的數量及利潤與否。4、競爭：優質、低廉的價格是消費者選擇網店賣家重要因素之一。5、庫存：優秀、低廉、低價讓消費者買得放心又安心，網店產品質量有保障，能在保證產品質量的同時提升銷量。6、客服水平：專業、優秀的客服團隊是網店運營的基礎，客服專業水平是網店經營能力以及服務質量最直接的體現。客服人員水平如何是直接影響店鋪權重及產品銷量等因素。

　　三、遇到疑問該怎么辦

　　客服是一個不斷學習的過程，也是一個不斷成長的過程。只有不斷學習，不斷進步，才能與客戶成為真正好朋友，才能不斷提高自身的服務水平，才能更好更快地幫助客戶解決問題，最終達到客戶滿意的結果。所以當客服與客戶在交流中遇到矛盾、爭論時，首先要冷靜分析事情，與顧客討論是很正常而且很有效的事情；其次要把事情想明白，不要用懷疑、挑剔等眼光去看待整個客戶群體，而是要換位思考、用心去做更好地服務水平和態度。所以當客戶遇到不懂或不會的地方時不用慌張，多問一些專業且有趣的問題給他們解惑是非常重要也是必不可少的一步，千萬不要自認為自己懂多就把這件事情忘記了！因為不管客服如何解釋客戶還是無法完全理解這件事，所以應該積極地和顧客溝通，讓他們在咨詢過程中感受到你對他們很熱情。千萬不要說“嗯”這種話就這樣算了吧！

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