一丶 淘寶網的發展趨勢：

　　淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，2003年成立，目前占中國網購市場70%的份額。天貓在2012年的銷售額開始超過淘寶網，未來這一差距還會擴大。

　　1丶 馬云在一次專訪中說：無線淘寶要干掉淘寶，所以無線淘寶業務和手機淘寶店鋪的發展勢頭迅猛。繼續弱化淘寶網，強力扶持天貓發展。

　　2丶 “淘字號”店鋪的保護與扶持力度加大，淘寶網的品牌保護開始從商品到店鋪。

　　3丶 “小而美”和“金牌賣家”的店鋪會得到淘寶官方的更多支持，會發展的更好。

　　我們要了解淘寶，首先要了解淘寶的基本規則和基本搜索規則，知道開店的基本流程和店鋪的基本安全要求，熟悉淘寶的交易流程和基本的店鋪運營知識。對于淘寶的基本知識點和基本關鍵詞我就不去講了，大家自己去了解。

　　二丶官方認證的店鋪標準有哪些？

　　1丶 獲得淘寶官方最高認證的“淘字號”和“淘品牌”的店鋪，

　　2丶 在店鋪街熱銷排行上前十名的店鋪。

　　3丶 在淘店鋪（淘寶官方評選的權威店鋪）導航上的店鋪。

　　4丶 獲得淘寶“金牌賣家”認證的店鋪。

　　5丶 支付寶里面的成交額排名靠前的店鋪。

　　6丶 信用比較高的店鋪，銷量比較大的天貓店鋪。

　　7丶 其他一些業內知名度比較高的店鋪。

　　三丶店鋪健康發展的因素有哪些？

　　1丶 店鋪處于安全狀態，沒有被處罰。商品搜索排名正常，沒有被屏蔽和降權。店鋪安全第一步就是對淘寶各種規則的學習，并且嚴格的遵守！

　　2丶 店鋪DRS評分高于同行。店鋪的動態評分包括3項：描述相符，服務態度，發貨速度。描述相符包括商品發布符合規則丶類目屬性填寫完整丶寶貝描述詳細，有文字描述和圖片說明加細節實拍圖，網頁點擊轉化率，網頁停留時間和訪問深度，買家評分等等。服務態度包括：旺旺在線時間和響應速度丶轉化率丶投訴率丶退款率丶30天內店鋪服務質量，回頭客占比，買家評分等等。發貨速度包括賣家點擊發貨時間，買家確認收貨時間，快遞實際發貨到達時間，買家評分等等

　　3丶 店鋪流量正常，呈上升趨勢，占比合理。各種流量穩步上升：基礎自然流量（70%以上），付費推廣流量（5-10%），活動流量（20-10%），會員營銷流量（10-20%），其他流量（5%以下），店鋪不同時期占比不一樣。

　　4丶 店鋪商品銷量成拋物線下滑，不出現斷層，比如，秒殺人氣商品1-2款，月銷量上萬，占比2%，促銷低價商品4-12款，月銷量10000-3000件，占比8%，熱銷活動商品8-16款，月銷量3000-1000件，占比10%，利潤正常商品銷量慢慢減少。

　　5丶 轉化率和客單價高于同行，產品布局合理，新品引進速度比同行快，服務質量和客戶體驗比同行高，回頭客比例高于同行，公司工作效率比較高，應用專業化軟件辦公，店鋪運營精細化管理和數據化營銷。

　　6丶 有單品在自然搜索中，排名首頁或者前三。店鋪內的單品在某個類目搜索或者某個熱搜詞搜索中，排名前3名或者首頁。

　　7丶 店鋪的老客戶回頭率占比越高店鋪越能健康發展。我們好分析本店的主要目標客戶是那些，設計好目標客戶的體驗，針對性的做一些老客戶關懷營銷活動，激活和互動更多老客戶。

　　以上是做好自身店鋪的運營工作，如果能和淘寶的大方向同步，或者和淘寶小二有密切聯系，參與淘寶官方各種促銷活動，就會加快店鋪發展的步伐。

　　四丶店鋪怎么做起來？

　　1丶 一個店鋪能健康的發展起來，就是下把一個單品的銷量從無到有，再到熱銷，從而運營出一個爆款開始，再在本店打造幾款爆款，形成爆款群，再布局好產品規劃和把握營銷節奏，根據產品的生命周期和市場環境及顧客需求的變化，在每個時期打造出不同的爆款群。

　　2丶 數碼類產品一般打造爆款是需要從新品開始選款，要搶先上市，搶占先機，預先準備，在短時間內快速熱銷，搶占淘寶自然搜索排名，一般會采取預售方式打造爆款。另外一種是大眾需求非常大的單品，可以用質量更好的產品，更低的價格，更好的服務，更人性的售后服務和客戶體驗，用錢去買流量，來打造爆款，后面這種方法吃力不討好，主要原因是錯失了先機，為了爆款也要拼啊！這個說起來比較簡單，但是具體做起來就非常不容易了，需要各種環節的緊密配合，完美的運營，才能成功打造一個爆款。我們接下來講店鋪運營。

　　3丶 一般淘寶店鋪的運營，我們會關注：產品，流量，轉化，會員。從這幾個方面入手，根據自身店鋪的情況去操作，解決實際過程中的問題，圍繞店鋪運營的目的是提高銷量，做好店鋪運營各項基礎工作，優化流程，提高效率，店鋪才會繼續發展。

　　品牌的三個維度，知名度丶美譽度丶忠誠度。以賣貨思維運營品牌，就可以嘗到盈利的甜頭：賣的多了就是知名度，產品和服務做的比同行好一點就是美譽度，二次購買做的到位一點就是忠誠度。這也是店鋪運營的一個思路。

　　五丶店鋪運營的思路，分8步走:

　　第一步：尋寶貝，選品是運營的第一步，后續的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優化庫存狀況，監控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。

　　1丶行業熱銷品類丶品牌丶單品的收集，分析他們熱銷的原因，總結成功的營銷方法。分析熱銷產品的優缺點，為我們產品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨，要有爆炸力，屬于大眾需求品，能滿足市場趨勢。

　　2丶我們的優勢和缺失品類丶品牌丶單品是什么，熟悉產品的生命周期和市場容量。

　　3丶競爭對手的產品情況分析，，制定相應的營銷計劃和主推方案，快速搶占流量入口的優勢位置。

　　4丶產品的定價和比價，制定合理的促銷活動計劃，有節奏的把握價格的調整。

　　5丶市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設計主要客戶的體驗，手機配件產品的受眾70%為年輕女性。對于我們產品的主要目標客戶，相信大家比我更加了解，因為我對產品和這個行業從業時間和經驗沒有您們多的。

　　第二步：找流量，吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，提升銷售流量，加速業績飆升，輕松領先同行。快速搶占給個流量入口的優勢位置，主要是搶占自然基礎流量的優勢位置。淘寶網有哪些流量入口，我們先要去了解和統計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。一般流量的搶占原則是先基礎自然流量，再優化商品主圖標題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊轉化率，頁面瀏覽轉化率，詢盤轉化率，等等各種轉化率后，再開始付費流量的獲取。

　　第三步：升轉化，促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標題，網頁描述的視覺化設計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現在馬上購買，提高靜默轉化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。

　　提客單，提升購買訂單交易金額，深層分析店鋪客單價，提供有效的搭銷技巧，幫助提高關聯銷售。決定因素：商品結構丶頁面引導丶客服推薦丶營銷活動。

　　只有在實踐中慢慢優化各個環節，提升這種轉化率，我們才能把握每天的銷量。計算公式：銷售額=每個入口的展現X每個入口展現點擊率X購買轉化率X日均客單價X購買頻次

　　第四步： 提銷量，淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來打造爆款，形成爆款群，店鋪才開始正常的發展。當然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個行業和每個店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實用的方法。在淘寶上用的比較多的方法每一年都不一樣，以后我們再詳細講解吧！

　　第五步：促效率，提高員工服務工作效率，降低勞動工作量和強度，全面提升實時性丶時效性丶響應度。提高效率丶降低成本。效率的提高，除了制定各個崗位的職責說明書和工作流程手冊之外，還需要應用各種專業軟件，實現自動化辦公，效率才能更高。一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數據魔方，ERP（網店管家），CRM軟件，旺旺機器人等等。專業的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統計和考核的指標，會使運營更加精細化，營銷更加精準化和數據化，業績才會更加可控的快速上升。

　　第六步：管會員，開展會員顧客精準營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質，有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環節，我們很多時候只知道引流，沒有開發回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關系，實現精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。

　　第七步：抓服務，加強各項環節服務品質，全方位提升服務，通過服務的提高，提高店鋪的信譽，擴大產品的市場占有率，實現與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。主要是售前和售后的服務，發貨包裹的專業程度決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。

　　第八步：算利潤，核算利潤明細，全環節成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進行分析統計，為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環節做的好，那個環節做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優化流程，改善工作。

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