對于電商而言，客服這個位置很重要，很多店鋪對于客服都非常重視，尤其是天貓平臺對于客服的管理也是非常嚴(yán)格的，客服之間也是存在競爭的，天貓客服怎么搶單呢？

天貓客服怎么搶單？

1、假設(shè)準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買信號但又猶豫不決的時候，可采用二選一的技巧。

2、幫助準(zhǔn)客戶選擇：

很多準(zhǔn)客戶即使有意向購買，也不喜歡快速下單，顧客總是喜歡東挑西選，在產(chǎn)品規(guī)格式樣、交貨日上不斷打轉(zhuǎn)。這段時間需要天貓客服改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而幫客戶挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

3、利用害怕買不到的心理，人們往往對那些得不到、買不到的東西，就越想得到它。客服會利用這種客戶怕買不到的心理，促成訂單的完成。例如，客服可以對客戶說：這款產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一款了，可能短期內(nèi)也不會有新的進貨，親朋好友買不到就沒有哦。或是：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親能把握時間哦，明天買的話也許就買不到這種折扣價哦！

4、先買一點試一試，準(zhǔn)客戶想購買此類產(chǎn)品，但卻沒有信心：

這時客服人員會建議顧客先買一看看，只要對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，但對方用完后，可能會給對方一個意想不到的訂單，這個試一下看看的技巧也能幫助客戶下決心購買。

5、在面對天貓購物猶豫不決的顧客時：

一些客戶盡管對商店里的產(chǎn)品很感興趣，但總是拖慢了腳步，沒有做出決定。此時客服人員不妨等待下再通知顧客，這一舉措會使顧客提前下定決心購買。

6、用反問式回答；所謂反問式的回答：

正是當(dāng)顧客問到天貓店某種產(chǎn)品，不巧正好沒有，只好用反問來促成訂單。例如，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色T恤嗎？此時店小二不能回答沒有，應(yīng)反問道：對不起！我公司不生產(chǎn)這個型號，不過我們有黑紅色，紫色，這幾種顏色中，親們比較喜歡哪一種呢？

每個人在做天貓客服時，一定要注意回復(fù)率，回復(fù)一定要及時，因為天貓平臺對客服的回復(fù)及時率是非常關(guān)注的。它是檢驗客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，所以這部分是需要注意的一部分。

對于天貓店鋪運營來說客服人員能夠快速與客戶成交，這頁也是有利天貓商家運營店鋪，或是在天貓代運營公司托管的天貓店鋪的發(fā)展。