大家好，一個店鋪的運營每天都需要做什么樣的事情呢？其實不管你是店鋪運營，還是自己在做淘寶店鋪，每天需要做的事情幾乎都離不開以下為七個點：

　　1、 數據分析及診斷；

　　2、 產品維護，包括評價、問大家及客服聊天記錄等；

　　3、 付費推廣優化

　　4、 活動報名；

　　5、 視覺美化；

　　6、 產品分析；

　　7、 用戶人群定位。

　　這七塊內容可以說是我們運營每天都需要做的事情，今天我就來給大家分析一下這每一塊內容我們要做哪些，并且該怎么去做？

　　一、數據分析及診斷

　　首先我們說一下數據分析及診斷，在看數據的時候，首先要看下店鋪昨天的數據是什么樣的，比如數據整體板塊，昨天的成交金額，訪客數，轉化率等等，對昨天的整體數據做到心中有數。

　　另外我們還可以看下店鋪的實時數據及實時狀況的分析。

　　第二我們要看的是整體行業的一個大盤趨勢，比如在圖中，我們可以看到整個行業的數據現在是往上漲還是持平，還在往下降。

　　如果說你的類目現在行業需求量是往上漲的，那說明你行業的潛力還在爆發，對店鋪來說是一個非常好的情況；持平的話也不錯。只有當數據往下降了，我們才要格外注意一下，當數據往下降，那說明它整個市場的需求量在逐漸減少，對于店鋪來說是很不利的。

　　另外要看下行業里有沒有某個關鍵詞，它的需求量突然暴漲，（市場搜索分析圖）如果有這樣的關鍵詞，我們一定要加到自己的產品標題里，這點很重要。

　　除了自己店鋪的數據外，我們還要分析競爭對手的數據，對手數據主要看兩點，即競店引流關鍵詞及成交關鍵詞，我們要清晰你的競爭對手，他是采用什么樣的關鍵詞帶來搜索流量和成交訂單的。

　　另外，還要注意競爭對手的營銷策略是什么樣的，比如說他在搞促銷是用優惠券的形式，還是滿減、買一送一等等。根據競品的營銷手段來參考我們的店鋪能否適用。

　　總的來說，我們做店鋪數據分析及診斷的目的，就是為了從數據中了解我們店鋪的缺點，從而確定我們產品能否隨之優化，做得更好。

　　2、 產品維護

　　在產品維護方面，第一個要看的就是寶貝有沒有出現差評及中評，或者雖然是好評，但是在內容中卻對我們寶貝有詆毀的現象。一旦發現此類情況，就要及時解決，避免影響產品轉化。

　　除了評價外，問大家也要注意，這是我們很多新手賣家都會忽略的一個版塊，在這里面我們要注意的是其中有沒有對于我們寶貝表述不太好的內容。

　　最后，還要去看下我們客服的聊天記錄，雖然現在很多買家是不詢問客服直接就下單的，但是還有很多特殊的類目，買家詢單的概率是很高的，尤其是客單價比較高的一些產品。那在這個時候，客服的態度是否熱情、回答的好與壞，是否敷衍直接決定了我們產品的成交率、成交量是什么樣的。所以作為運營，一定要去看下在這里面客服與買家的聊天內容是否有不妥影響了轉化，從而去解決問題。

　　三、付費推廣優化

　　這塊涉及到的內容比較多，我就大概說一下，比如內功方面你的主圖有沒有做好，主圖做好了主圖的點擊率是多少，包括你的標題有沒有做好等等；

　　又比如你的直通車，在開車的時候你的ppc是不是很高，質量分是不是很低等一系列的問題是我們要從我們的內功，從每個細節去處理的事情。

　　四、活動報名

　　在淘寶流量體系中，活動流量占據了很大的一塊，所以想要做好店鋪，就不能忽視這塊的流量紅利。

　　每天我們最好都要去實時關注這一塊，看一下我們能參加什么活動。比如天貓店去報一報聚劃算，c店或者大一點的店鋪去報一報淘搶購、天天特價等。此外，除了這些日常活動，現在淘寶中各種主題活動也是很多的，所以我們要看下后臺有沒有你可以參加的活動、有沒有必要去參加。

　　但要注意的是，如果你的店鋪還是一個小店，現在才剛剛起量的話，是不太建議你去參加活動的。因為活動是會拉高店鋪整體銷量的，但在活動結束后，大部分的商家會有一定的"后遺癥"。

　　比如在雙11的時候很多流量進店，很多人轉化，但當雙十一過后，雙十一期間大量人群進店影響了人群標簽，店鋪一方面標簽受到了影響，另一方面市場這個階段是處于飽和的狀態，生意本身就是很慘淡的。兩者相加之下，店鋪再想要回歸穩定的數據就很難了。

　　而如果店鋪數據已經比較穩定，那么在這個時候你去參加活動，活動流量對于店鋪的影響就會小的多。

　　五、 視覺美化

　　我們現在做店鋪產品一般都會有主圖視頻了，但是按現在電商行業來說，產品的圖片還是非常重要的，從產品主圖到產品詳情頁，再到店鋪首頁設計，運營和美工之間的需求及意見產生差異，比如美工會通過審美的角度來設計圖片到底好不好看，而運營是通過數據來判斷這個張圖能不能提高點擊率。

　　那么運營跟美工解決溝通的第一個問題就是，兩個人的想法能不能達到一致，就是你講的內容美工能聽得懂，美工做出來的圖你也能理解，要讓美工站在你運營的角度來看。

　　六、 產品分析

　　這個版塊其實會有很多新手運營忽略掉，如果說運營你對自己的產品都不夠了解，那么你都不知道這個產品賣點，運營的方向是什么。

　　比如我們在賣一件大衣，一個水杯，一塊手表的時候，你要去知道它的功能是什么，它每一代更新的內容是什么，它為什么要這么去更新。不僅要了解自己的產品，還要清晰競品是什么樣的，你們對比起來你的優勢是什么它的劣勢是什么等等。

　　我們經常在詳情頁里可以看到，有些商家會拿自己的產品跟市面上的產品進行對比，這就是運營對于自己產品的認識。

　　七、用戶人群定位

　　可能有些運營會一直觀察競爭對手怎么做，怎么玩營銷，然后我就跟著怎么做、跟著怎么去玩營銷。

　　但你會發現因為店鋪的定位不一樣，即使是同樣的產品你的人群是不一樣的，所以吸引過來的這個人群需求也是不一樣的。

　　比如店鋪里賣女性涼鞋，你發現賣36-37的偏多，為什么賣坡跟比賣平底的偏多，再比如賣連衣裙的時候本身主題打造的是修身型，但為什么會有很多人去買寬松型的，把這些背后的邏輯了解清楚的話，那么你就知道作為運營，你在哪一個點下功夫我的點擊率會更高一點，你在哪一塊去優化我的成交率會更高一點，這就是你要了解你背后人群的需求是什么樣的。

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