在逛淘寶店鋪的時候，其實也有人會買到假貨，可是買假貨會不會要假一賠三呢?淘寶賣家又該怎么去申訴呢?我馬上給各位淘寶賣家們分享。

　　依據(jù)新消法，消費者買到假貨是可以要求假一賠三的，這條法律適應于所有買賣行為，當然也包括網(wǎng)購。

　　當消費者確認買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題或者是假冒偽劣產(chǎn)品，就可以舉報，并向經(jīng)營者主張“假一賠三”。

　　當經(jīng)營者拒絕賠償時，消費者可以找他的平臺方，也就是淘寶官方。先跟賣家協(xié)商退款，因為淘寶都是支持七天退款的，只要不影響二次銷售。

　　如賣家不同意退款，就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)，證據(jù)足夠有說服力的話淘寶是會準許退款的，按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后不要這么輕易就算了，可以點擊申請售后來索取假一退三補償。

　　怎么申訴?

　　1、打開淘寶

　　打開淘寶，點擊進入我的頁面。

　　2、點擊官方客服

　　在之后進入的我的頁面，點擊進入官方客服。

　　3、點擊投訴

　　在之后進入的我的淘寶客服頁面，點擊下方咨訊框，咨詢需要投訴的訂單投訴即可。

　　被投訴淘寶店鋪違規(guī)售假怎么處理：如果商家被投訴售假舉報的話，那么對于買家的退款申請可以取消。之后在同平臺客服進行聯(lián)系，根據(jù)流程進行處理。

　　1、售后舉報是要在成功退款之后才能進行

　　大家首先可以把這個作為被舉報售假的重要條件，如果出現(xiàn)了這種情況之后，也可以用這個來維護賣家權(quán)益。

　　2、買家申請退款，必須拒絕

　　買家購買了商品之后，可能由于一些原因不滿意，希望賣家能夠退款，可是很直爽就給買家退款的話，那么就反饋間接的承認了自己在售假，這樣就讓敲詐師們有機可乘。

　　3、敲詐師一般有很多同類品假貨

　　因此當敲詐師反饋說售假時，賣家一般會向淘寶小二申訴，當淘寶小二介入成功之后，敲詐師會上傳產(chǎn)品的圖片，這個時候小二才會來判斷該產(chǎn)品是不是店鋪的產(chǎn)品。

　　4、淘寶小二介入失敗

　　如果淘寶小二介入失敗，那么買家退貨就已成定局了，因此淘寶賣家需要天天到介入界面去留言，并且要求買家一定要在快遞到達之前填寫好快遞單號，如果等到了簽收之后再填寫單號的話，那么所帶來的損失應該得由買家負責。這樣也能夠降低淘寶賣家的損失。

　　5、及時跟進買家退貨物流

　　在收到淘寶賣家單號之后要及時跟進物流的信息，當收到快遞時應該要留住快遞并且當著快遞的面錄制完整的拆包視頻，要是遇到了商品破損或者不是自己賣的商品，那么就要直接拒收，要是產(chǎn)品沒有任何問題，才可以選擇簽收。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶代運營、湖北淘寶代運營等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。