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發布時間：2022-03-24 11:54:47
淘寶客服使用過激言語的后果有哪些？淘寶店鋪的三項DSP評分之一就是服務，店鋪服務主要體現在客服上?？头墓ぷ髦饕欠?，要把客戶放在第一位，無論買家多么不合理，客戶服務都應該耐心回答買家的問題；如果不小心責罵了買家，后果是什么？
1、淘寶客服辱罵買家的后果。
客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買方可向平臺投訴；一旦投訴成立，賣方店鋪將被屏蔽7天；情節嚴重的，每次扣12分；情節特別嚴重的，視為嚴重違規，每次扣48分，永久凍結賬戶。
如果客服是無意的，在投訴成立之前，應立即聯系買方，看看是否同意撤銷投訴。
如果客服對買家惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后15天內登錄【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準備手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行投訴。
2、買家語言過激，客服怎么解決？
如果買家在旺旺溝通時有罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡量不要激化矛盾；如果買家態度還不好，可以加入黑名單。
或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明行為發起舉報。如果買家以差評威脅，客服可以在平臺上投訴?？傊?，記住不要辱罵、騷擾買家，冷靜下來，否則你會吃虧的！
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