現(xiàn)如今，各大品牌、商家紛紛涉足電商領(lǐng)域，同時(shí)，為了提高顧客滿(mǎn)意度，降低公司運(yùn)營(yíng)成本，很多企業(yè)選擇將網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)外包給提供客服外包服務(wù)的第三方服務(wù)商來(lái)運(yùn)作。因?yàn)榭头?wù)的好壞在很大程度上影響了店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，所以如何選擇一家好的網(wǎng)店客服外包就顯得至關(guān)重要。那么，關(guān)于客服外包的選擇有哪些方面是需要了解的呢?

　　1、外包公司規(guī)模的大小

　　公司規(guī)模的大小決定一個(gè)公司的實(shí)力，商家需要根據(jù)實(shí)際需要外包的業(yè)務(wù)量選擇相應(yīng)規(guī)模的公司，主要了解公司目前擁有的坐席數(shù)以及客服人數(shù)。

　　2、外包公司主營(yíng)業(yè)務(wù)

　　了解公司主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，可以知道一家公司的強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)，便于找到高質(zhì)量的外包公司。萌萌客客服外包公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾總結(jié)過(guò)，目前外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容(純呼叫中心業(yè)務(wù)、純網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)為主，網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)為輔、網(wǎng)店業(yè)務(wù)為主，呼叫中心業(yè)務(wù)為輔)。針對(duì)網(wǎng)店客服這塊建議最好找經(jīng)營(yíng)純網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)的公司或者是以網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)為主的公司。因?yàn)閷?zhuān)注一項(xiàng)業(yè)務(wù)才能夠做精做強(qiáng)。

　　3、了解外包公司的成功案例

　　通過(guò)了解外包公司是否有和大企業(yè)成功合作的案例，可以進(jìn)一步地了解公司的實(shí)力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)等。

　　4、外包公司客服的組成

　　客服的人員組成，客服的專(zhuān)業(yè)能力，客服的文化素質(zhì)直接決定了客服服務(wù)的質(zhì)量。客服人員的組成主要了解提供的客服團(tuán)隊(duì)人員的年齡、學(xué)歷、司齡以及正式員工和實(shí)習(xí)生/臨時(shí)員工的比例等等，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)全部是聘用了兼職人員或者是在校學(xué)生，那么這種情況是非常不靠譜的，因?yàn)闆](méi)法保證服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和穩(wěn)定性的。萌萌客外包客服的資深客服經(jīng)理曾分享過(guò)，專(zhuān)業(yè)能力方面主要是了解員工的口語(yǔ)表達(dá)能力、打字速度、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、日均工作量等。

　　5、外包公司是否有成熟的報(bào)價(jià)方案

　　根據(jù)公司的報(bào)價(jià)情況，了解報(bào)價(jià)主要包含哪些費(fèi)用，還有哪些費(fèi)用是額外計(jì)算的。另外可以根據(jù)報(bào)價(jià)情況進(jìn)行整體的成本評(píng)估，一般擁有自己報(bào)價(jià)體系的公司業(yè)務(wù)會(huì)比較成熟。

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