精明的企業者會善用武器來把自己武裝地更厲害，電商客服也一樣，好的辦公工具可以成為客服的有力助手，從而提高工作效率。

　　前言

　　很多企業的成功，除了管理者的決策高效、管理有力外，還會借助高效的辦公工具來輔助業務的進展，比如：管理客戶數據使用CRM系統，管理員工、運營客戶使用企業微信等等。

　　精明的企業者會善用武器來把自己武裝地更厲害，從而可以提高員工的工作效率，為企業帶來更多經濟效益。電商客服也一樣，好的辦公工具可以成為客服的有力助手，下面將為大家介紹幾款客服工具。

　　一、千牛-賣家工作臺

　　千牛工作臺是在賣家版旺旺的基礎上升級而來的，具有強大的功能，可以提高賣家的工作效率。千牛對店鋪的經營管理是通過插件實現的，比如處理訂單、管理商品、分析數據都通過千牛上的相關插件完成，千牛的插件分為基礎類、數據類、營銷類等多達20余種的插件，滿足商友不同的使用場景需求，比如商家出差也可以查看訂單交易狀態、查看店鋪動態等。

　　二、京東咚咚商家版

　　京東咚咚商家版是商家使用的客戶端，提供在線客服功能。使用京東咚咚商家版官方版，商家可以與客戶進行聊天交流，并且還有即時消息提醒、訂單管理等功能，幫助商家打理好店鋪。

　　京東咚咚商家版支持客戶管理，可以對近期下單、咨詢的客戶主動發起聊天，對于顧客語音可轉換成文字，語音消息也可以輕松處理；還具有外呼、短信功能，且雙方號碼均為隱藏號碼，保證安全；對于客服個人銷售出勤工作量、滿意度等各項數據一目了然；除此之外，可以實時記錄客戶備注、訂單備注，不遺漏客戶的任何需求。

　　三、快捷回復-聊天寶快捷回復助手

　　聊天寶是一款客服聊天快捷回復助手，它能自動吸附在微信、QQ、千牛商務通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級話術分類，圖文一鍵發送等功能，并且是知識庫內容云端存儲，話術批量導入導出，非常方便。并且聊天寶采用“公共話術+部門話術+個人話術”的構成模式，可以視情況將優秀話術保存在對應目錄下。

　　客服平時會遇到很多客戶咨詢產品，而客戶咨詢的問題有很多都是重復的，如果客服每次碰到重復的問題都要一個字一個字地重新打，會大大地降低工作效率，甚至有些客戶會因為回復速度慢而產生不滿，那么客服就極有可能錯失一個機會。那么，客服就可以提前將這些回復話術保存到聊天寶中，當客戶問到類似問題時，客服就可以快捷回復，或者是稍作修改進行回復，既減輕了客服的負擔，又大大提高了工作效率。

　　四、蘇寧云信客服客戶端

　　蘇寧云信客服客戶端是蘇寧專為賣家們打造的一個客服軟件，蘇寧云信商家版能夠更好提供客服與客戶的交流。它支持多用戶同時接入，會話記錄快速查詢，就不需要擔心漏接客戶了；同時支持會話向不同通道、不同個人等個性轉移，優化客戶接續，提高客服工作效率；會員信息，訂單信息充分展示，會話小結自助設置，再也不用怕海量訂單來襲啦；同時實時監控顧客訴求和客服工作狀態，合理分配和利用客服資源。

　　五、CC客服

　　CC在線客服系統是集即時在線溝通、客戶管理、客服監控、數據統計等內容為一體的互聯網在線客服軟件。它是一種網頁版即時通訊軟件，相比較其他在線通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的平臺；網站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網頁進行對話。

　　總結

　　聊天寶快捷回復助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平臺的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了云知識庫的多平臺支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

　　聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回復客戶的效率；聊天寶基于云知識庫的智能回復系統、減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業多帳號協同、讓您的業務高效運營。

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