不知道賣家們有沒有這種體驗，艱難的挑選了一個不錯的款，但是在報名活動的時卻被拒絕，經(jīng)過一陣分析后才發(fā)現(xiàn)是客戶回復(fù)率太低，店鋪成交好，但客服回復(fù)率低，最終導(dǎo)致直接罰款1000元。拼多多是有多看重店鋪回復(fù)率？不但會影響參加活動，還會罰款。那么怎樣提高拼多多客服回復(fù)率？隨著小編一起來看看。

1. 客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復(fù)率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，拼多多也是知道這個時間段客服在能夠及時回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復(fù)了60個人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時回復(fù)：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

2. 常見的解決方法

A.設(shè)置好機器人自動回復(fù)：如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是客戶的，如果不理會，回復(fù)率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。

點擊頁面上的：客服平臺，進(jìn)入到聊天頁面，如果有買家想咨詢商品的有關(guān)信息，都會在這個頁面上彈出。拼多多賣家可以和用戶正常聊天，如果有買家下單，在聊天頁面的個人訂單下面系統(tǒng)也會有提示。可以將訂單情況和客戶進(jìn)行對接和對應(yīng)。

返回到后臺管理的頁面，選擇查看訂單情況，詳細(xì)的訂單信息會在頁面上顯示出來。有訂單的成交記錄，成交時間，收貨人信息和物流信息等。

然后訂單后面的”查看“，有買家收貨的詳細(xì)信息，如果客戶沒有收到快遞或者是客戶收貨地址中途發(fā)生了改變，我們可以進(jìn)入訂單詳細(xì)頁面進(jìn)行查看和確認(rèn)。

商家在上傳商品時，時間的選擇是必須的，在客流高峰期來上傳商品的，那么流量也會多，至于商家們在上傳好商品之后，如果發(fā)現(xiàn)搜索不出來商品，那是因為新商品的排名在后，其實可以通過產(chǎn)品破零之后在進(jìn)行搜索，這樣我們就能看到商品了，所以商家們一定要先做好自然排名，因為自然排名是跟你的銷量和點擊掛鉤的。另外可以適當(dāng)做下直通車推廣。

商品上傳時，商家就需要先確定好商品庫存，因為后期庫存還是少修改為好，還有就是當(dāng)商家在上傳商品之后，如果想要搞促銷的話，我們可以設(shè)置多件優(yōu)惠的入口，在商家后臺—營銷工具—多件優(yōu)惠活動可以設(shè)置商品的多件優(yōu)惠等等。