1、年費返還標準是什么？

　　答：天貓2021年度軟件服務年費繳納、折扣優惠及結算標準，請您官網查看

　　2、我怎么才能享受折扣優惠費率？

　　答：根據《天貓軟件服務年費繳納、折扣優惠及結算標準》的要求，店鋪的各項指標均達標，即可享受折扣優惠費率；

　　1）“基礎服務考核分均值”不低于《天貓2021年度各類目年費軟件服務費一覽表》：中各類目“基礎服務考核分均值”的分數；

　　2）店鋪總成交金額（GMV）達到《天貓2021年度各類目年費軟件服務費一覽表》中要求，以實際店鋪成交金額最高類目作為結算依據；

　　3）未因嚴重違規（如資質造假等）扣分累計達48分的；

　　4）店鋪無單次違規≥12分的違規處罰2次及以上。

　　3、什么是“基礎服務考核分”？

　　答：天貓商家基礎服務考核指標結合商家在商品體驗（商品評價）、物流體驗（攬收及時率/物流評價）、咨詢體驗（旺旺回復率）、售后體驗（僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長）、糾紛投訴（糾紛退款率）五個維度指標的單項表現，綜合計算得出“基礎服務考核分”。

　　基礎服務考核分怎么計算的？等更多內容前往官網查看。

　　4、年費結算時的基礎服務考核分均值是怎么計算的？

　　答：取店鋪當年經營期間每月基礎服務考核分的均值，即：每月基礎服務考核分總和÷經營月份數，退出當月不納入計算范圍。

　　年費沒有免考期，與天貓商家的日常考核是兩套標準，需要區分哦；

　　店鋪上線首月免年費，但是基礎服務考核分和成交額從上線后就開始計算了。

　　每月最后一天基礎服務考核分可點此查看，若您某月最后一天基礎服務考核分分值為“暫無數據”，當月基礎服務考核分分值不計入哦，如10月31號基礎服務考核分為暫無數據，全年平均分計算方式為：每月最后一天基礎服務考核分總和（剔除10月份數據）÷11。但如果得分是0分，會被納入計算哦。

　　舉例：

　　全年經營商家：年費結算時的基礎考核分均值=（1月份-12月份）每個月最后一天的基礎服務考核分總和÷12；

　　新入駐商家：年費結算時的基礎考核分均值=（店鋪上線首月-12月份）每個月最后一天的基礎服務考核分總和÷上線月份；

　　如：商家3月12日上線，年費結算時基礎服務考核分均值=（3-12）每個月最后一天的基礎服務考核分總和÷10

　　商家9月30日上線，年費結算時基礎服務考核分均值=（9-12）每個月最后一天的基礎服務考核分總和÷4

　　中途退出商家基礎服務考核分均值如何計算：

　　a.若在1月份申請“退出”的，取申請退出前1天的“基礎服務考核分”分值，如1月16日申請“退出”，取1月15日的“基礎服務考核分”分值；

　　b.若在2月份及以后申請“退出”的情況，取申請“退出”時間前面每月最后一天的分值計算平均值，退出當月不納入計算范圍；

　　如3月15日申請“退出”，則“基礎服務考核分均值”=1月31日與2月28日的分值求平均；

　　如11月30日申請“退出”，則“基礎服務考核分均值”=（1-10）每個月最后一天的基礎服務考核分總和÷10

　　c.若店鋪因未續簽合同到期被清退，基礎服務考核分計算到合同期結束，如2月份入駐，因未續簽被清退，基礎服務考核分=（2-12）每個月最后一天的基礎服務考核分總和÷11

　　d.若店鋪因商家考核不達標被清退，基礎服務考核分計算到考核不達標當月，如1月份入駐，6月份考核不達標，7月1日被監管，基礎服務考核分均值=（1-6）每個月最后一天的基礎服務考核分總和÷11

　　溫馨提示：若商家入駐成功的當月即申請“終止協議”，則不收取商家年費。

　　5、我的年費結算的“基礎服務考核分”平均值是在哪里查看？

　　答：“基礎服務考核分”平均值可以登陸賬房中進行查看。

　　6、我的店鋪查成交額是在哪里查看？

　　答：店鋪成交額請登錄賬房：“技術年費-技術年費明細”中進行查看店鋪的交易總額。

　　7、我的店鋪跨多個類目經營，“基礎服務考核分均值”以哪個指標為準呢？

　　答：店鋪在年費結算的時候，以年成交金額最多的類目對應的“基礎服務考核分均值”為考核標準進行結算。

　　8、我的店鋪中的成交金額最高類目發生變化時，是以哪個標準進行結算呢？

　　答：年費結算每年只結算一次，以結算時統計出來的交易金額最高類目為結算標準進行結算，不拆分到每個月分別結算；（即：若商家在部分月份的成交金額最高類目為A類目，全年的成交金額最高類目為B類目，那么在年費結算的時候統一以B類目標準進行結算）。

　　9、年費是每年的什么時候進行結算？

　　答：

　　1）續簽商家，2020年的年費在2021年1月份進行統一結算返還；

　　2）中途退出或不續簽商家，2020年的年費是在退出流程進行結算，結算時間為退出流程進入”年費結算”環節的7個工作日內結算完成并返還（若有）。

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