如何查看提升天貓客服轉(zhuǎn)化率

作為天貓商店的重要一環(huán)，天貓客服是天貓商家和天貓消費者進行溝通的橋梁，你們知道如何查看天貓單機客服的轉(zhuǎn)化率嗎？這里有相關(guān)的介紹哦。

天貓怎么看單次客戶轉(zhuǎn)化率？

商務(wù)顧問--服務(wù)--顧客服務(wù)銷售，可以查看同行客戶的平均詢單轉(zhuǎn)換率，以及同行同類客戶的詢單轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)。

怎樣改進？

1、客戶的等待時間不會超過6秒，可在此大促中設(shè)置快速回復(fù)。

若因顧客多，且讓顧客等待較長時間，此次大型活動的顧客必定比平時多。因此，這時，顧客肯定會堅決放棄在你的店里購物，所以淘寶客服一定不能讓顧客等超過6秒。如果客戶不能超過6秒，有兩種方法，可以提高打字速度，重新招募這樣的大型活動。

2、淘寶客服幫助客戶解決問題，幫助客戶挑選最適合訂購的產(chǎn)品。

這就要求淘寶客服對自己的產(chǎn)品以及競爭對手的產(chǎn)品都要有了解，對于自己產(chǎn)品的最大優(yōu)勢要非常熟悉。遇上糾結(jié)的顧客，幫助顧客挑選最適合的產(chǎn)品，并要求顧客下單。

3、淘寶客服要對下單不及時付款的客戶做到及時跟進。

一部分買家下單后沒有及時付款，可能出了問題。如果還在猶豫的話，那么淘寶客服不妨把產(chǎn)品的賣點與客戶詳細談?wù)劇＜僭O(shè)是因為價格的問題，那么就告訴客戶這是實價，再讓客戶知道一分錢一分貨。

4、無論在淘寶還是在活動上，咨詢的次數(shù)一定比平時多，無論有多少客戶都要耐心解答。

別因提出咨詢客戶一多，淘寶客服就改變了態(tài)度。你的態(tài)度很差，不可能有顧客跟你訂貨，如果你很耐心的給客戶解決問題，那么客戶自然會下訂單。

換手率越高，天貓商店業(yè)績越好，盈利就越多；客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)化率和績效工資相聯(lián)系，轉(zhuǎn)化率越高，薪水就越高。所以，我們要努力提高自己的轉(zhuǎn)化率。