大家做天貓店鋪的，都知道遭遇了顧客投訴對(duì)店鋪影響是很大的，嚴(yán)重的甚至?xí)粍h掉產(chǎn)品鏈接甚至關(guān)店。所以一旦天貓店鋪遭遇投訴，就要及時(shí)處理。天貓店鋪遭投訴怎么辦？

　　天貓店鋪遭投訴怎么辦？商旗教育教你怎么樣處理！

　　1、查找投訴原因，主動(dòng)溝通解決：大家可以通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)板塊，看到還未處理的投訴，投訴原因以及投訴處理剩下的時(shí)間。這個(gè)時(shí)候還未進(jìn)入天貓客服處理的環(huán)節(jié)，我們看看投訴原因，可以讓售后客服及時(shí)聯(lián)系顧客，進(jìn)行溝通協(xié)商解決，讓顧客主動(dòng)撤銷(xiāo)掉投訴。

　　如果顧客聯(lián)系不上，我們也沒(méi)錯(cuò)誤的話(huà)，可點(diǎn)擊下面的“提供協(xié)商方案”按鈕，提供個(gè)協(xié)商方案，看后續(xù)顧客是否接受，是否會(huì)主動(dòng)跟我們聯(lián)系。

　　2、拒絕投訴，提交小二解決：如果顧客不同意撤銷(xiāo)投訴或者獅子大開(kāi)口無(wú)法接受，而且投訴也沒(méi)有證據(jù)，我們可以直接拒絕投訴。然后按照要求，填寫(xiě)拒絕說(shuō)明理由，上傳相關(guān)的聊天記錄、物料信息等進(jìn)行舉證，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　3、惡意投訴，積極提供證明材料：如果遇到惡意投訴，比如偽造正規(guī)公司材料，來(lái)獲取投訴一些品牌商品的權(quán)利。遇到這種情況，只要你是正規(guī)渠道進(jìn)貨，要立即聯(lián)系進(jìn)貨商提供相關(guān)證明，并提交進(jìn)行申訴。

　　提醒大家：盡量在3天以后提交申訴，這樣鏈接不會(huì)被刪除。一旦超過(guò)時(shí)限，鏈接會(huì)被刪除，即使后期恢復(fù)了，也會(huì)對(duì)網(wǎng)店排名和流量造成嚴(yán)重的影響。

　　4、侵權(quán)投訴，整改、申訴或協(xié)商：　　專(zhuān)利侵權(quán)：很多產(chǎn)品都是大同小異的，這就容易造成專(zhuān)利侵權(quán)的情況出現(xiàn)。如果你的產(chǎn)品有專(zhuān)利，就去提交申訴。如果無(wú)專(zhuān)利，提供在對(duì)方專(zhuān)利申請(qǐng)前產(chǎn)品你就有賣(mài)過(guò)的訂單編號(hào)和截圖進(jìn)行上傳申訴。如果沒(méi)有專(zhuān)利的話(huà)，就聯(lián)系投訴人進(jìn)行協(xié)商解決。如果對(duì)方要價(jià)過(guò)高，可以看情況將產(chǎn)品下架。

　　商標(biāo)侵權(quán)：如果確實(shí)是侵權(quán)的話(huà)，抓緊時(shí)間修改侵權(quán)的地方，及時(shí)整改。如果是惡意投訴，就如專(zhuān)利侵權(quán)一樣，提供對(duì)方在商標(biāo)申請(qǐng)時(shí)間之前銷(xiāo)量最好的證據(jù)或者其他證據(jù)進(jìn)行申訴。或者和投訴者協(xié)商解決，或者直接下架產(chǎn)品。

　　天貓店鋪遭投訴怎么辦？商旗教育提醒賣(mài)家，一定要及時(shí)處理，盡量減少我們的損失。能協(xié)商解決的，盡量協(xié)商解決，只要態(tài)度好賠償合理，顧客一般都會(huì)撤訴的。如果遇到了惡意投訴，也不要怕，準(zhǔn)備好材料進(jìn)行申訴，維護(hù)自己的權(quán)益。

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