2022年天貓商家考核標準出爐（附正式考核期內容）

本規則于2022年1月1日正式生效。

  1、考核對象在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標準（含下表1中具體“考核指標”要求），如不符合任何一項考核指標要求的，您將無法繼續在天貓經營。

  2、考核周期（1）免考期：首次服務開通（店鋪上線時間）的當月。【例如：商家2022年1月4日店鋪上線，則2022年1月31日24時免考期結束】（2）試考期：免考期結束后的次月1日進入12個自然月的試考期，運動戶外、男裝、女士內衣/男士內衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標與正式考核期指標保持一致。

  （3）正式考核期：試考期結束后，進入正式考核期，正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環制考核，即一個考核周期結束后，自動進行下一個考核周期。【例如：商家自2022年2月1日0時開始考核，2023年1月31日24時考核結束；2023年2月1日0時自動進入新的考核周期】3、考核標準的更新及適用天貓商家考核標準發生臨時調整或年度更新（以下合稱“變更”）的，不影響商家已進入的考核周期。考核中的商家將沿用變更前的考核標準直至當前考核周期結束，商家進入下一考核周期（包括變更時處于免考期的商家進入試考期、變更時處于試考期的商家進入正式考核期、變更時處于正式考核期的商家進入新的正式考核期等）時，適用當前最新生效的考核標準（即最近一次變更后生效的考核標準）。

  例如：《2022年天貓商家考核標準》于2022年1月1日正式生效，商家在2022年1月1日及之后新進入的考核周期（不論是免考期、試考期還是正式考核期）均適用《2022年天貓商家考核標準》，商家在2022年1月1日前進入的考核周期，適用進入該考核周期時最新生效的考核標準，如《2021年天貓商家考核標準》等。

  4、考核要求本考核標準所列各項考核要求（若有）需同時達標，商家出現任一不達標情形的，店鋪將無法繼續在天貓經營。具體考核達標要求如下：（1）店鋪銷售額達標：考核期結束時，考核周期內累計的“店鋪銷售額”不低于對應類目的“店鋪銷售額目標”；（2）基礎服務考核分達標：商家每月基礎服務考核分（每月的考核分值以商家在考核當月最后一天的分值為準）超過對應類目“基礎服務考核分目標”，則該月度考核通過。考核周期內，商家未通過月度考核的月數小于“累計不符合基礎服務考核目標的月數”的，屬于基礎服務考核達標；（3）其他：情形一：在單一考核周期內未連續6個月無經營（無經營是指店鋪存在以下任一情形的：未發布任何商品、雖有已發布商品但未產生店鋪銷售額，或未有主營類目）。

  情形二：在2022年1月1日之前入駐的主營類目是表2中的專賣店商家，按商家在考核周期內（2022年1月1日至2022年12月31日）的累計店鋪銷售額，對屬于考核對象的同一品牌專賣店進行排序，排名前六（包含第六）的店鋪符合考核要求，可繼續在天貓經營。

  5、其他說明：（1）涉及跨類目經營的商家，按照店鋪主營類目相對應指標進行考核。

  （2）店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：①虛假的交易訂單等違規訂單金額；②運費；③因維權、售后等原因導致退款的金額；④一級類目名稱為“其他”項下的交易金額；⑤O2O導購寶、B2B等非天貓B2C交易（天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單）訂單金額；⑥通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單；⑦按照《天貓門店資費標準》等規則暫免收或天貓實際未收取軟件服務費（實時劃扣部分）的訂單。具體以天貓統計為準。

  （3）基礎服務考核分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現后所得出的體現商家綜合服務能力的綜合分值。

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