店鋪DSR評(píng)分飄綠了怎么去解決？

其實(shí)許多人在做網(wǎng)店的時(shí)候都會(huì)經(jīng)常看看自身店鋪的評(píng)分，但是大多數(shù)人都不是很了解店鋪的評(píng)分飄綠意味著什么，也不知道如何去解決，下面火蝠電商小編就帶大家了解一下。

所謂DSR評(píng)分就是我們的淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，主要包括我們的描述相符(通常是指寶貝的描述和實(shí)物是否一致)、服務(wù)態(tài)度(客服的接待態(tài)度好不好)、物流服務(wù)(快遞的速度快不快還有這些綜合情況)。這些就是DSR的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，先去解決為何評(píng)分會(huì)飄綠之前就要先知道評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)這樣才好對(duì)癥下藥。

DSR的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)飄綠都對(duì)我們的店鋪影響非常大，所以賣家要及時(shí)的關(guān)注好DSR評(píng)分這樣對(duì)店鋪的影響就會(huì)越小。

DSR評(píng)分飄綠影響店鋪的轉(zhuǎn)化率

根據(jù)淘寶現(xiàn)在的展現(xiàn)機(jī)制無(wú)論是PC端還是手機(jī)端，買家都可以看到店鋪的評(píng)分。不同的區(qū)別就是淘寶店的手機(jī)端店鋪首頁(yè)看不到評(píng)分情況，需要進(jìn)入到寶貝的展示頁(yè)面才能看到。PC端無(wú)論在店鋪的首頁(yè)還是寶貝展示頁(yè)面都能夠看得到，所以大家看到的會(huì)非常的醒目。自

然的就會(huì)影響到我們的轉(zhuǎn)化率。

DSR評(píng)分影響權(quán)重

最主要影響主要體現(xiàn)在寶貝的權(quán)重，店鋪的評(píng)分很低就意味著你店鋪的權(quán)重也會(huì)比較低。流量也會(huì)上不起來(lái)，那么寶貝的展現(xiàn)機(jī)會(huì)在這里就會(huì)被腰斬一半。一個(gè)好的店鋪他的店鋪評(píng)分肯定會(huì)比較高，這樣店鋪的展現(xiàn)會(huì)高很多。

DSR評(píng)分影響活動(dòng)的報(bào)名

只要是淘寶店鋪?zhàn)龅搅艘欢ǖ牡燃?jí)，想要報(bào)名活動(dòng)的賣家都知道。店鋪的評(píng)分要是低于一定的分值是肯定報(bào)名不了的。就比如天天特價(jià)這是很多新手賣家最開(kāi)始會(huì)接觸到的一個(gè)活動(dòng)。天天特價(jià)就有明確規(guī)定店鋪的DSR評(píng)分低于4.7的話就不能報(bào)名了，而且基本上淘寶上面

的活動(dòng)對(duì)于店鋪DSR評(píng)分都有要求。

明白了DSR評(píng)分低對(duì)于店鋪的影響了，現(xiàn)在要做的就是進(jìn)行改正評(píng)分低自然是可以進(jìn)行改正的。哪里有問(wèn)題就去修改哪里，知錯(cuò)能改還有得救。

第一步需要做的是先去打開(kāi)店鋪看自己店鋪的三項(xiàng)指標(biāo)，自己看哪項(xiàng)指標(biāo)數(shù)低。是客服還是物流又或者是描述，把自己的問(wèn)題挑出來(lái)。

第二步如果是產(chǎn)品描述問(wèn)題，檢查好店鋪的所有產(chǎn)品進(jìn)行排查。看那款產(chǎn)品的整體評(píng)分在下降，下降的嚴(yán)不嚴(yán)重。如果非常嚴(yán)重的話，銷量情況也不好，可以考慮下降該款產(chǎn)品。

第三步對(duì)于客服整體要重新做一個(gè)培訓(xùn)，要保證的就是客服這個(gè)是需要進(jìn)行把控好的。因?yàn)榭头藛T是屬于可控因素，看一下客服的聊天記錄。是否存在態(tài)度不端正，服務(wù)沒(méi)有做到位導(dǎo)致于客戶不滿意。從而給了差評(píng)，客服的一個(gè)很大的作用是起到和客戶的溝通交流。

一個(gè)好的客服不僅能為客戶解答疑惑，還能為幫助店鋪樹(shù)立一個(gè)良好的形象。這樣就算客戶目前不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品，但是卻有可能因?yàn)槟愕目头?wù)態(tài)度足夠好，在下一次進(jìn)行在瀏覽時(shí)可能會(huì)成交。