在這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代，客服外包也在不斷地壯大自己，因此產(chǎn)生了很多的天貓客服外包公司，可外包行業(yè)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，店主們?cè)撊绾未_定哪個(gè)天貓客服外包公司好呢?根據(jù)什么確定呢?

　　其實(shí)確定天貓客服外包公司哪個(gè)好，店主們可以從外包公司的辦公場(chǎng)地、客服的響應(yīng)時(shí)間、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分、在線咨詢量以及回復(fù)率、合作案例來判斷。下面，客外包客服的小編就詳細(xì)地為大家介紹一下這幾點(diǎn)。

　　一、外包公司的辦公場(chǎng)地

　　辦公場(chǎng)地

　　為了避免對(duì)方是個(gè)皮包公司，或者客服是兼職客服擔(dān)任的，考察外包公司的第一點(diǎn)就是辦公場(chǎng)地，除了看看對(duì)方有沒有辦公場(chǎng)地，還要考察辦公場(chǎng)地的所在位置、辦公環(huán)境怎么樣、辦公人數(shù)的多少、辦公設(shè)備是否齊全等等，這些都是一個(gè)公司實(shí)力的表現(xiàn)，有實(shí)力的公司才有錢去招聘大量的客服人員，才會(huì)管辦公環(huán)境的好壞，才能準(zhǔn)備大量的辦公設(shè)備。

　　二、客服的響應(yīng)時(shí)間

　　客戶的時(shí)間和耐心都是有限的，在這個(gè)物質(zhì)豐富的時(shí)代，客服的響應(yīng)時(shí)間直接關(guān)系到客戶的購物體驗(yàn)，直接影響到客戶進(jìn)店的第一購買欲望。北京萌萌客專業(yè)客服公司可以做到，首響時(shí)間20s以內(nèi)，平均響應(yīng)時(shí)間是25s左右。

　　三、詢單轉(zhuǎn)化率

　　詢單轉(zhuǎn)化率的高低直接反映了客服專業(yè)技巧以及店鋪產(chǎn)品的銷售能力，是一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。

　　四、DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分

　　DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分是指寶貝與描述相符、商家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量這三項(xiàng)評(píng)分，直接體現(xiàn)了客服服務(wù)質(zhì)量，也是客戶購物的參考標(biāo)準(zhǔn)之一，商家是特別重視的。

　　DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分

　　五、在線咨詢量以及回復(fù)率

　　在線咨詢量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、合作案例

　　外包公司合作案例的多少，合作伙伴的實(shí)力也是這個(gè)公司實(shí)力的一種表現(xiàn)，而且外包公司以往服務(wù)的重點(diǎn)方法，也可以通過合作案例來了解清楚。

　　店主在衡量天貓客服外包公司哪個(gè)好的時(shí)候，除了可以從這些細(xì)節(jié)考察，還以從外包公司的市場(chǎng)評(píng)價(jià)、管理、培訓(xùn)、價(jià)格來考量，當(dāng)然如果您有時(shí)間，最好是去實(shí)地考察一下，親眼看看外包公司的情況，別人嘴里的永遠(yuǎn)都是片面的。

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