天貓運營新手教程（天貓店鋪運營教程）

　　不管是通過私下交易入駐天貓或者入駐淘寶，還是通過第三方網店買賣平臺購買天貓店鋪或者淘寶店鋪，都應該開始策劃天貓開店和淘寶開店后投入運營的相關事項，如何為未來的運營做好準備、如何在競爭激烈的市場中脫穎而出，天貓開店和淘寶開店后的運營面臨著更多的挑戰，接下來就讓小編你天貓開店、淘寶開店后如何投入運營。

　　1、天貓開店和淘寶開店后，維護好和老顧客之間關系的同時吸引新顧客。

　　新的店鋪在代替舊的店鋪后，仍然存在之前的關注量，如果消費者對同一商品產生了需求，那么老顧客依然會選擇這家店鋪，那么店鋪便要抓住這一機遇，將售賣的商品進行會員活動、滿件打折或者滿價包郵，加強與老顧客之間買賣關系的維護，幫助老顧客獲得良好的消費體驗，從而推廣給新顧客，不斷提高店鋪的曝光值和流量。

　　2、投入精力要構建全面、優秀的服務體系。

　　對店鋪客服進行定期的培訓與考核，建立禮貌養成制度，在線時迅速回復顧客的疑問，在處理商品售后的問題時態度誠懇，當消費者對店鋪的商品體驗產生不滿情緒，客服要在第一時間進行解決，安撫好顧客的情緒后，根據顧客的訴求提出解決辦法，整個過程要禮貌待人。

　　3、與快遞運營商建立長期的合作關系，保證發貨速度和物流速度。

　　顧客對于網上的商品具有很大的期待，由此特別注重物流的快慢，在不賠本的前提下努力提高物流速度，并且在運輸過程中保證物品的完好無損，挑選一家可靠的快遞公司，在向顧客郵寄商品時可以適當贈送小禮品，滿足顧客對商品原有的較高的期待值。

　　4、花費一定的資金進行積極的推廣與宣傳。

　　在移動互聯網的飛速發展中衍生了多種多樣的社交平臺和新媒體平臺，這些平臺面向人群廣泛、流量巨大，在這些平臺上對店鋪的商品進行適當的宣傳，可以在短時間內迅速提高關注量，但前提是投入較多的推廣和宣傳資金，選好形象代言人，設置好各種推廣情節與項目，在這些平臺的宣傳過程中也可以設置一些紅包、抽獎活動，吸引更多消費者的關注。

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