代運(yùn)營(yíng)與客戶溝通的過(guò)程中，要注意這些小細(xì)節(jié)

　　有多少代運(yùn)營(yíng)在跟客戶溝通交流的過(guò)程中，總是事倍功半，不是忙起來(lái)了就是忙到了最后一刻。最后只剩下一句話，不懂的都去了解一下，那么到時(shí)候說(shuō)好的話就白費(fèi)了！這也是很多網(wǎng)店都在面臨的問(wèn)題。當(dāng)?shù)赇佊辛撕芎玫匿N量和流量之后，代運(yùn)營(yíng)們也開(kāi)始出現(xiàn)了人手不足的情況。于是就有很多專業(yè)、靠譜的電商代運(yùn)營(yíng)紛紛來(lái)到淘寶店里開(kāi)起了直通車、寶貝評(píng)價(jià)大賽、店鋪設(shè)計(jì)大賽等各種活動(dòng)，吸引客戶參與到店鋪里面來(lái)。這樣做的好處是可以提升店鋪本身所擁有業(yè)務(wù)水平，但是最關(guān)鍵還是要在產(chǎn)品以及服務(wù)上面下功夫！

　　　1、先了解客戶的需求

　　　在和客戶溝通的時(shí)候，代運(yùn)營(yíng)們一定要先了解客戶的需求。比如淘寶平臺(tái)上有什么大活動(dòng)，消費(fèi)者們有什么需求。然后再?gòu)漠a(chǎn)品角度出發(fā)，提供符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。比如有很多客戶會(huì)想買(mǎi)一款鞋子，那么代運(yùn)營(yíng)們可以針對(duì)這款鞋子進(jìn)行產(chǎn)品賣點(diǎn)宣傳，然后從實(shí)用性方面出發(fā)，提供相應(yīng)功能。當(dāng)然，有些比較小眾的產(chǎn)品，代運(yùn)營(yíng)們還是應(yīng)該多多了解一下。

　　　2、在與用戶溝通過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

　　　所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，這句話就是要以客戶為中心。因此在與代運(yùn)營(yíng)溝通的過(guò)程中一定要注意一些小細(xì)節(jié)。比如說(shuō)，想要知道店鋪的產(chǎn)品適合什么樣的客戶群體？這樣的時(shí)候你可以跟客戶多說(shuō)幾句“我已經(jīng)和您說(shuō)過(guò)了，我們只是為了滿足您當(dāng)前的需求，而不是滿足他遠(yuǎn)期需求”“我不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，很多人都喜歡購(gòu)買(mǎi)一些比較高檔一點(diǎn)或者比較高端一點(diǎn)產(chǎn)品，比如說(shuō)高端跑車之類的。”這是一個(gè)最簡(jiǎn)單直接最實(shí)惠的方法。這樣做有助于提高產(chǎn)品和店鋪之間的好感度，讓用戶產(chǎn)生好感就會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　　3、注意溝通的語(yǔ)氣方式和節(jié)奏

　　　溝通交流中，雙方所產(chǎn)生的分歧不能單憑一方說(shuō)出來(lái)的某一個(gè)點(diǎn)上來(lái)就可以判斷。尤其是在處理問(wèn)題時(shí)，這種分歧不能太過(guò)明顯，這樣容易引起雙方情緒激動(dòng)，進(jìn)而造成不必要的矛盾和誤解，給雙方都造成了傷害。那么代運(yùn)營(yíng)人到底應(yīng)該如何正確地與買(mǎi)家進(jìn)行溝通呢？當(dāng)買(mǎi)家提出問(wèn)題時(shí)，代運(yùn)營(yíng)們要根據(jù)自己產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題點(diǎn)來(lái)進(jìn)行回答。那么代運(yùn)營(yíng)們應(yīng)該根據(jù)自己掌握到的資料，以及買(mǎi)家提出的疑問(wèn)去認(rèn)真地回答。只有這樣才能讓買(mǎi)家對(duì)自己更有信心，更能讓對(duì)方認(rèn)可自己。

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