一、內(nèi)容建設(shè)

　　一個成功的網(wǎng)站核心是什么？那就是內(nèi)容，如何去建設(shè)呢，下面介紹幾點(diǎn)：

　　1、提供內(nèi)容

　　內(nèi)容是圍繞用戶的需求創(chuàng)建的，通過數(shù)據(jù)分析，市場調(diào)研來分析用戶的行為，確定用戶的需求.給用戶提供有用的內(nèi)容，這是主要的方向.

　　2、激勵用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容

　　內(nèi)容的建設(shè)起初是運(yùn)營人員去創(chuàng)建內(nèi)容，吸引用戶，當(dāng)網(wǎng)站有一定人氣后，一定要做的是內(nèi)容的日常維護(hù)和管理，主要通過運(yùn)營策略去刺激用戶不斷地創(chuàng)造更多的內(nèi)容，通過不斷循環(huán)，帶來新用戶，產(chǎn)生更多內(nèi)容。

　　3、挖掘忠實(shí)用戶：

　　產(chǎn)品發(fā)展成熟后，可實(shí)行管理制度，主要是交流社區(qū)這一塊，讓忠實(shí)的用戶去管理和交流，引導(dǎo)用戶去維護(hù)，讓內(nèi)容和討論都有針對性.

　　二、用戶維護(hù)

　　用戶維護(hù)是管理產(chǎn)品與用戶群之間的關(guān)系，以社區(qū)類網(wǎng)站說明以下幾點(diǎn)：

　　1、建立和完善幫助系統(tǒng),發(fā)布友好的產(chǎn)品公告

　　2、及時解決用戶的反饋的問題,為他們提供更好的服務(wù)(客服)

　　3、主動邀請用戶來體驗(yàn)和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶參與到我們網(wǎng)站中來

　　4、對虛擬系統(tǒng)和等級系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置，并在運(yùn)營中對其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)

　　5、在社區(qū)交友中，會存在一些用戶之間的情緒問題，要調(diào)節(jié)用戶之間的矛盾，爭議并能調(diào)和氛圍

　　6、社區(qū)管理員在用戶群中會有一定的權(quán)威性，一定要樹立一個好的形象，讓用戶建立對網(wǎng)站的信任度很重要，這樣不僅能提高用戶的忠誠度，而且能提高產(chǎn)品的品牌形象，為口碑營銷打下好的基礎(chǔ)。

　　三、產(chǎn)品需求

　　產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作，但是在運(yùn)營過程中，運(yùn)營人員與用戶接觸的最多，這樣更能理解用戶的需求，不斷給產(chǎn)品提出建議，也是運(yùn)營人員要做的事情，產(chǎn)品和運(yùn)營人員共同策劃出的產(chǎn)品，才能更好的滿足用戶的需求。

　　四、數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營中最重要的一部分，以下介紹幾點(diǎn)：

　　1、通過數(shù)據(jù)能了解產(chǎn)品的問題

　　每個產(chǎn)品都會有要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)：pv,uv,登錄數(shù)，會員數(shù)，帖子數(shù)，回帖數(shù)等，這些數(shù)據(jù)根據(jù)產(chǎn)品的不同，會有所改變的，通過分析這些數(shù)據(jù)的變化可以了解到產(chǎn)品目前存在哪些問題，發(fā)現(xiàn)問題所在，則需要對產(chǎn)品提出優(yōu)化需求

　　2、通過數(shù)據(jù)能了解用戶的行為

　　通過一些特定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析用戶在網(wǎng)站上的操作情況，更有利于了解用戶的行為，如用戶最喜歡進(jìn)入的頁面，最喜歡看的內(nèi)容是哪些，通過一系列的分析，更能對產(chǎn)品進(jìn)行深層次的優(yōu)化。

　　3、作數(shù)據(jù)分析需要出的文檔

　　數(shù)據(jù)記錄表格（excel)和數(shù)據(jù)報告（word)

　　五、活動計(jì)劃

　　產(chǎn)品發(fā)展到一定階段是需要活動來維系的，一般有幾種活動目的，第一個是引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容；第二個活躍社區(qū)的氣氛，增加用戶群關(guān)系；第三個通過對外合作的方式，增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌.

　　下面介紹下運(yùn)營人員需要作的具體工作：

　　1、制定半年的活動計(jì)劃：大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動，優(yōu)先在腦海中思考下，當(dāng)然這也隨著時間的變化，活動也會有改變的。

　　2、活動的收集：多參考其它產(chǎn)品，看看其它產(chǎn)品做了什么活動并做收集，以便以后在做具體方案時，能夠做參考

　　3、活動方案制定：具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題，內(nèi)容，時間地點(diǎn)，目的，獎項(xiàng)設(shè)置，說明，活動投入預(yù)算等

　　4、活動總結(jié)：對結(jié)束的活動進(jìn)行總結(jié)，輸出總結(jié)報告，包括主題，時間地點(diǎn)，目的，實(shí)現(xiàn)效果，活動的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)際的預(yù)算

　　六、營銷計(jì)劃

　　產(chǎn)品在推廣過程中需要對外營銷，提高產(chǎn)品的品牌形象，以下說明幾點(diǎn)：

　　1、廣告合作

　　2、渠道合作

　　3、病毒營銷

　　4、事件營銷

　　對于營銷做的不是很多，只大概的說明幾點(diǎn)，希望與有經(jīng)驗(yàn)的高手一起學(xué)習(xí)探討.

　　七、產(chǎn)品分析

　　分析同類產(chǎn)品是所有運(yùn)營人員也需要做的

　　從產(chǎn)品角度：主要借鑒其它產(chǎn)品的優(yōu)勢和彌補(bǔ)我們產(chǎn)品的不足，多看多用能夠給我們帶來更多的靈感，也更能給產(chǎn)品提出好的建議

　　從運(yùn)營角度：在使用其它產(chǎn)品的同時，多多思考其它網(wǎng)站的運(yùn)營思路和盈利模式，通過怎樣的運(yùn)營策略運(yùn)用到自己的產(chǎn)品中。

　　產(chǎn)品分析的要點(diǎn)： 產(chǎn)品的內(nèi)容，用戶群，產(chǎn)品風(fēng)格，發(fā)展方向，流量，盈利模式等。

　　八、運(yùn)營總結(jié)

　　運(yùn)營人員在做一段時間后，都會有一些運(yùn)營的心得體會，感受等，可以將自己的想法記錄下來，這也是一個成長的經(jīng)歷，如果能夠發(fā)表到網(wǎng)站上與大家一起分享，交流，學(xué)習(xí)，與同行業(yè)的人溝通的越多，才能跑的更快，更遠(yuǎn)！！

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