互聯網出現不僅是科技的進步，也是商界進步的表現。將實體店搬到網上成了現在的流行趨勢，也可以說網上銷售是新的、有效的銷售渠道。我們比較熟悉的網絡平臺有淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、拼多多等等，平臺越多，網店數量越多，對客服的需求量就越大。為滿足商家對專業客服的需求，客服外包出現了。那么好的客服公司是什么樣的呢?下面以天貓電商平臺為例，為大家介紹鑒別客服公司的方法。

　　一、從官方網站上看

　　客服外包是一項是基于互聯網基礎上第三方服務，很多業務都是通過網站得來的。所以，官方網站對外包公司很重要。萌萌客客服外包商表示，好的客服外包的官方網站都是正規的，公司的備案信息和官方網站域名年齡時長一致，官方網站的設計美觀。

　　二、從管理和培訓制度上看

　　一個好的的客服公司都擁有一套專業、高效的管理及培訓體系。萌萌客客服外包商表示，公司的管理和培訓會間接體現在客服的質量上，無論是人員排班時間還是招聘晉升制度，都會影響客服人員的工作積極性和責任心。

　　三、從人員素質上看

　　客服是網店與客戶之間的紐帶，因此客服團隊的綜合素質非常重要。所以好的客服公司會有一套完整高效的服務流程，比如對客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量、工作表現等有嚴格的要求。

　　四、從合作品牌方上看

　　客服公司合作的知名品牌越多，就意味著客服公司的實力越強，因此店鑒別一家外包公司是否正規的時候，不要忘了查看客服外包公司的品牌合作方。

　　五、從公司規模上看

　　公司規模的大小代表了這個公司的工作彈性，客服是一個流失率很高的崗位，常常會出現無人看店的情況。規模大的公司，客服人員會更充足，因對一些突發狀況也會更從容。

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