要想網(wǎng)店業(yè)績更好需維護(hù)好老客戶？

伴隨著平臺和商家之間競爭的不斷加劇，如今的淘寶流量越來越難，成本越來越高，這是今年淘寶賣家的普遍反應(yīng)。事實(shí)也是如此，隨著因特網(wǎng)的日益成熟，新增網(wǎng)民數(shù)量逐漸減少，流量也逐漸穩(wěn)定，很難再有爆發(fā)式增長，蛋糕大小已成定局，但加入的人數(shù)仍在增加，因此競爭必然越來越激烈。而平臺之爭，現(xiàn)在的淘寶是先有狼后有虎，所以流量獲取肯定是越來越難了。

實(shí)際情況是，很難改變對流量獲取的事實(shí)。但為什么不換個(gè)思路呢？而我們在搶新的時(shí)候往往卻忽略了在店鋪流量上占據(jù)上風(fēng)的老顧客。今日與大家分享，老顧客在一家店里的重要作用以及如何做好老顧客的維護(hù)和營銷。

一、維護(hù)老客戶的必要性

1、首先，由于流量問題，我們的獲新競爭越來越大，成本越來越高，這是不變的事實(shí)。但是，我們維持老顧客的營銷成本非常低。此外，如果產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)到位，老顧客也會(huì)給你免費(fèi)的宣傳和推廣，這更有利于商店突破流量瓶頸，甚至可能導(dǎo)致商店或品牌效應(yīng)、流量爆炸和交易增加。

2、在千人千面的前提下，每個(gè)賣家都清楚地意識到標(biāo)簽的重要性。店鋪標(biāo)簽和購買者的正確匹配可以大大提高UV的價(jià)值。UV價(jià)值的提高對我們搜索排名的提高有很大幫助。而且老顧客的標(biāo)簽與我們店里的商品最匹配，因此老顧客的回購尤為重要。每個(gè)老顧客都值得我們?yōu)橹冻雠Α?/p>

3、老客戶的權(quán)重很高，老客戶的維護(hù)和營銷不僅可以穩(wěn)定店鋪的業(yè)績，更重要的是提高店鋪的整體權(quán)重，提高店鋪的競爭力。這一點(diǎn)對我們店鋪基本權(quán)重也有很大的積極意義。

二、如何才能留住老客戶。

1、要維護(hù)老客戶，首先要了解和確定產(chǎn)品。

店鋪是由不同的鏈接組成的，很少有一家店鋪只有一個(gè)產(chǎn)品，所以在老顧客營銷之前，首先要確定了解我們的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品二次購買率最高，最受老顧客歡迎，同時(shí)什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高，但是沒有人？知道了老顧客最喜愛的產(chǎn)品，我們就可以制定出好的活動(dòng)計(jì)劃，要從顧客的需求出發(fā)，不要盲目地去做活動(dòng)。知道點(diǎn)擊高而未下訂單的產(chǎn)品，方便我們做好產(chǎn)品調(diào)研和優(yōu)化，可通過老客戶活動(dòng)推動(dòng)新產(chǎn)品銷售。

2、激活老顧客。

只有老顧客活躍，才有價(jià)值，就像平臺定期開展很多活動(dòng)一樣。維護(hù)營銷老客戶的方法有很多，吸引客戶加入店鋪群、微淘和現(xiàn)在興起的直播。