為了提升消費者的購物體驗，明確保障場景的爭議處理標準，增強買賣雙方購物信任度，淘寶平臺擬變更“壞了包賠”服務。此次規則變更于2023年4月11日進行公示通知，將于2023年4月18日正式生效。

　　主要變更點：

　　服務規范名稱由“壞了包賠”調整為“壞單包退”;

　　服務保障場景新增“冰淇淋化凍”場景;

　　違約賠付場景由“退款成功后自動賠付”調整為“經判定，買家在符合平臺要求提交退款和憑證時，賣家仍拒絕退款的”。

　　規則生效前產生的存量訂單將按照原淘寶網“壞了包賠”服務規范內容執行，規則生效后的新增訂單將按照規則變更后的標準執行。

　　具體變更內容：

　　【服務要求】加入“壞了包賠”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：響應時效買家在服務有效期內以“商品腐爛/變質/有異物/水產死亡/壞果”的原因發起服務申請的，賣家需在24小時內響應。

　　不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定直接退款給買家。

　　爭議處理買家舉證“商品腐爛/變質/有異物/水產死亡/壞果”有效的，商品影響整體食用的，賣家作退款處理;不影響整體食用的;

　　若“商品腐爛/變質/有異物/水產死亡/壞果”數量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;

　　若“商品腐爛/變質/有異物/水產死亡/壞果”數量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;

　　若“商品腐爛/變質/有異物/水產死亡/壞果”數量占商品總量百分之五十及這里的，作全額退款處理。

　　若生鮮商品存在腐爛流汁的，被流汁污染導致不能食用的部分視為腐爛，計入腐爛數量。

　　服務保障退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

　　買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。

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