為了可以更好的做好淘寶店鋪，那么也需要學會去處理惡意下單的情景，另外我也會給各位分享投訴惡意下單的詳細步驟。

　　1、為了避免惡意行為，淘寶商家一定要正規運營，檢查自己店鋪內的所有商品有沒有問題，平時不要做一些違規行為，給人抓住把柄，這樣才能進行有效反擊。

　　為了防止惡意的下單行為，商家還可以通過設置限拍件數來加大買家惡意購買行為的難度，以此減少損失。

　　2、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時候，商家只要重新上架商品，設置付款減庫存就行了。

　　但是這時候商家一定不要讓客服生動關閉交易，只需要等待系統自動關閉。因為如果關閉了交易，買家投訴成功的話，商家會被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規則，不要盲目處理。

　　3、如果是已經付款的惡意下單，商家在沒有確定買家身份時，先按照正常的平臺臺發貨程序發貨，以免違反平臺規定。

　　但是在給疑似惡意下單的客戶發貨之前，要做好有利于保護自己的記泉。

　　如果買家發起退貨，商家要及時溝通，并且講明退貨的規則以及注意事項，并保留聊天證據。

　　同時要及時向平臺發起投訴，等待平臺處理。商家還要注意，不要佛系等待結果，要積極跟進平臺處理進度。還可以査看疑似客戶的訂單，如果發現多個店鋪遇到此種情況，可以聯合反映，加快平臺處理速度。

　　4、將惡意下單用戶加入店鋪經營黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。

　　具體操作步要是：淘寶賣家中心﹣營銷中心客戶運營平臺客戶管理客戶列表。然后選擇惡意下單的淘主用戶，將其選擇添加禁止購買“即可。

　　怎么投訴?

　　1、最先聯絡顧客退款申請并不退換貨的緣故，由于“做賊心虛”這名顧客一直在數日的時間內沒有一件事開展一切回應，這個時候我基礎能夠 明確它是一起典型性的惡意訂單惡性事件。

　　2、登錄淘寶網，點一下我的淘寶，拖到最下邊，顧客服務下有一個“投訴管理方法”，點一下它進來投訴。

　　3、填好好的投訴規定，最好有截屏表明吧，無論有木有實際效果，就試試吧。

　　4、撥通網店客服電話，但是實際上網編想說的是，在線客服實際上也不太管用的，因此不論是在網上投訴還是在線客服投訴，好像全是沒有什么結果的。

　　5、最好是的方式便是和顧客好好地商議，不必威協他，盡可能妥協，給他們一點小好處;

　　最好是的方式是先商議以后再根據投訴的方式處理，針對惡意訂單務必要果斷的解決。

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