天貓客服回答技巧(天貓客服常用話術)

　　作為天貓商家，必須要關注自己店鋪的運營情況，其中就包括關注店鋪的數據，說到天貓回復率可以說是相當的重要，它能夠影響到店鋪的銷量。那么要怎么提高客服的應答率了?又是多少達標了?感興趣的朋友，可以和我一起往下看看。

　　一、天貓客服應答率怎么提高?

　　1、淘寶賣家可以設定自動回答，這個功能在阿里旺旺中很常見，也很實用，首先，阿里旺旺會有一個自動的回答，可以提前編輯一個全面的回答。這樣，顧客可以看到自己的回答，這樣可以延長自己的等待時間，如果有顧客想要提問的問題，就可以減輕顧客提問的負擔，縮短答復的時間。

　　2、如果是在晚上23點的時候，有顧客提出了詢問，但是必須要在當天24點以前做出有效的答復，則可以將店鋪的小蜜兒給預先設定好。

　　賣方可采用咨詢流轉后的統計方法，若買方分流到賬戶 A，但未收到有效答復，則將該買方再轉到賬戶 B，則賬戶 A的接待不計入有效答復。

　　3、天貓的商家要經常檢查用戶的回收率，找出問題出在哪里，如果用戶說了“好”、“謝謝”，那么天貓的客服就必須要回，否則就會被視為用戶的回收率太低。

　　如果是旺旺的廣告，天貓的客服會在第一時間回應，然后在對話框的右上角點擊“舉報”按鈕，開始“舉報垃圾信息”。

　　二、天貓客服應答率多少達標?

　　沒有固定的規范。

　　主要考慮的是：

　　1、生意好不好。

　　2、我們店里有沒有什么促銷活動?

　　3、客戶的工作負荷。

　　4、流量達到峰值時。

　　5、不是人為原因，比如去洗手間，或者是接聽電話等等。

　　一般情況下，十五秒是一個分水嶺，超過這個分水嶺，顧客就會失去耐心。可以根據這條分界線，結合店鋪的實際情況，來制定考核標準。

　　總之，大家可以想一些辦法來提高這個應答率，比如說機器人回復、自動回復等，不過最重要的還是得及時恢復顧客的疑問。天貓客服的應答率是評判店鋪質量的一個參考依據，當然這個不是唯一依據，但是卻是最基礎的。

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