網(wǎng)店的客戶關(guān)系（淘寶顧客關(guān)系）

　　網(wǎng)上開店不僅僅只是為了有一份屬于自己的事業(yè)，做好維護(hù)客戶關(guān)系也是開店比較重要的利益渠道。良好的客戶關(guān)系管理會讓店鋪經(jīng)營的相對紅火，后續(xù)的推廣也會多渠道發(fā)展。很多淘寶店鋪經(jīng)營都會忽視這一點，關(guān)于如何做好客戶關(guān)系管理，小編還是有幾點想要和大家分享一下。

　　1、樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念。

　　店鋪樹立好的服務(wù)理念為店鋪吸引新顧客，留住老顧客提供了相當(dāng)大的可能性。店鋪要以顧客的需求來推薦寶貝，不能一股腦的推薦顧客不需要的寶貝，要重視顧客的消費體驗。

　　2、加強(qiáng)與顧客的溝通和交流。

　　抓住顧客的消費心理，以引導(dǎo)的形式慢慢加強(qiáng)與顧客的交流，更快了解到顧客的購買取向。回復(fù)顧客消息要及時，如果出現(xiàn)幾分鐘內(nèi)沒有及時回復(fù)顧客消息，要與顧客做好相應(yīng)的溝通，合理解釋回復(fù)不及時的原因，讓顧客感受到店鋪對他的重視程度。

　　3、實行會員制，管理顧客信息。

　　店鋪制定會員制度，在每個顧客生日之時送上親切的問候和生日禮物，讓顧客感受到店鋪的用心經(jīng)營和提升對店鋪的喜愛和信賴。對顧客的會員信息要系統(tǒng)化管理，保障顧客的信息安全，提高顧客對店鋪的信任感，打造店鋪良好形象。

　　4、創(chuàng)設(shè)輿情處理部門。

　　店鋪經(jīng)營往往都會出現(xiàn)兩種不同的聲音，有人叫好，有人詆毀。創(chuàng)設(shè)專業(yè)的輿情處理部門能降低店鋪的負(fù)面影響，減少店鋪因詆毀聲音所遭受的損失，讓惡意詆毀的人受到相應(yīng)的處罰，更能對顧客的消費負(fù)責(zé)。

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