如果在淘寶平臺(tái)上面選購(gòu)商品，發(fā)現(xiàn)收到的商品跟圖片不符合，這類(lèi)東西買(mǎi)到手了之后應(yīng)該怎么辦呢?如果去提出申訴，是否有賠償呢?

　　購(gòu)物的東西名不副實(shí)與圖片差異過(guò)大是網(wǎng)購(gòu)最常出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片嚴(yán)重不符，首先要保存聊天記錄，其次把有差異的地方拍下來(lái)，連同店鋪展示的圖片，一起發(fā)給淘寶客服，申請(qǐng)維權(quán)。

　　有賠償嗎?

　　1、淘寶規(guī)則是你買(mǎi)到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚Γ驗(yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?/p>

　　2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購(gòu)買(mǎi)時(shí)的頁(yè)面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁(yè)面描述不符的證明才行。

　　否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

　　3、如果買(mǎi)家收到的商品跟您的描述不一致的話(huà)，淘寶支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

　　如果交易中買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸。

　　與買(mǎi)家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

　　4、與買(mǎi)家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無(wú)法確定是誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

　　5、如果您出售的商品為閑置商品的話(huà)，閑置商品描述不符的問(wèn)題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理。

　　商品描述不符問(wèn)題的舉證，如果買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致的話(huà)，且通過(guò)照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

　　6、如果買(mǎi)家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問(wèn)題通過(guò)肉眼無(wú)法做出判斷的，比如材質(zhì)不符。

　　您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

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