網(wǎng)店為什么怕差評（淘寶店鋪為什么怕差評）

　　淘寶差評對賣家的影響還是非常大的。店家們一聽到這兩個字就會緊皺眉頭，煩惱不堪。

　　楊女士在淘寶上購買了一件風(fēng)衣，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服有色差，板型不好要求退貨，賣家說退回去的運(yùn)費(fèi)由楊女士自行承擔(dān)。楊女士不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)便一氣之下給了賣家差評。之后的日子里，楊女士經(jīng)常接到賣家的電話，要求她改好評或刪除評價(jià)。很多買家可能不清楚差評到底對店鋪有哪些影響，為什么差評會讓賣家避而遠(yuǎn)之呢？

　　賣家應(yīng)該弄清楚為什么會被消費(fèi)者給差評，一般情況來說賣家收到差評，無非有三個原因，

　　第一是買家對產(chǎn)品并不滿意；

　　第二是差評師的勒索；

　　第三是競爭對手惡意給差評。

　　淘寶差評會對賣家有哪些影響呢？

　　首先，差評會影響淘寶店整體的好評率，也會直接影響店里的生意。差評會給消費(fèi)者的心里帶去不安，打消了消費(fèi)者的購買欲望。差評越多的賣家信譽(yù)就會越差，銷售就會下降，也會影響店鋪的整體評分。

　　其次，差評會影響店鋪的信譽(yù)。好評越多，信譽(yù)越好，反之亦然。差評還會影響店鋪的搜索排名，影響廣告投放，比如聚劃算、直通車、天天特價(jià)等淘寶的推廣活動都會受到差評的影響，好評率過低的賣家就無法參與這些活動。

　　大多數(shù)差評，都是可以通過協(xié)商來解決的，一般用電話溝通都可以解決。買家不滿意可以退貨，畢竟做生意也不容易。有的買家愛貪小便宜，賣家可以通過返錢或者小贈品的方式讓買家改成好評或者刪除評價(jià)。如果協(xié)商無效后買家仍然給了差評，那賣家就要在評價(jià)處耐心的去解釋一下，也是非常有必要的。

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