淘寶商品怎么維護(hù)（淘寶店鋪售后服務(wù)方案）

　　在淘寶上購買東西的時(shí)候，消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，甚至有的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候，沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的產(chǎn)品都不考慮，這些問題歸根結(jié)底是由于產(chǎn)品質(zhì)量和后期產(chǎn)品維護(hù)產(chǎn)生的。作為專業(yè)淘寶代運(yùn)營的運(yùn)營人員，建議大家從以下三個(gè)方面做好淘寶產(chǎn)品的后期維護(hù)：

　　1、保證產(chǎn)品的質(zhì)量

　　產(chǎn)品的維護(hù)歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量的檢測，在進(jìn)行售賣產(chǎn)品的時(shí)候，最重要的是要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，只有質(zhì)量過關(guān)，才能減少退回率。現(xiàn)在很多的產(chǎn)品都開始盲目追求產(chǎn)品的價(jià)格，而對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量忽視，因此雖然前期銷量大，但后期的退貨率也大，只有質(zhì)量和價(jià)格并存，才能贏得消費(fèi)者的心。

　　2、保證產(chǎn)品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者看到產(chǎn)品沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就直接略過，這是需要注意的一點(diǎn)，只要產(chǎn)品的質(zhì)量是沒有問題的，基本上也不會(huì)有消費(fèi)者選擇退，但沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，顧客可以就會(huì)直接拒絕下單，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就像一個(gè)購買的標(biāo)準(zhǔn)，因此為了保證銷量，也要先保證運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

　　3、保證產(chǎn)品的客服

　　在進(jìn)行產(chǎn)品后期維護(hù)的時(shí)候，客服也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。顧客在購買一些產(chǎn)品后，可能會(huì)詢問它的用法或者安裝方法等等，這時(shí)候客服必須及時(shí)回應(yīng)，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者都會(huì)因?yàn)榭头脑蚨徺I更多的產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)榭头艞壱豢町a(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品售賣的時(shí)候，要保證客服能夠回答消費(fèi)者提出的每一個(gè)問題。

　　產(chǎn)品的后期維護(hù)是店鋪?zhàn)钪匾囊画h(huán)，它在一定程度上能夠影響銷量。畢竟做好后期服務(wù)，店鋪才有可能發(fā)展的越來越好。

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