對淘寶賣家來說，如果想要做好客服工作，那自然也需要先去了解一下淘寶客服的業績到底是怎么算的，同時也要深入去了解一下淘寶客服業績是否有要求。

　　1、收入，即經過客服執行的付款金額。

　　2、詢單到終究付款成功率。即顧客咨詢客服到顧客終究付款的一個份額，終究付款人數/詢單人數。

　　3、客單價。客服績效查核引進客單價的概念，是對客服工作能力的一個主要的表現。何為客單價，即當日均勻每個顧客的采購能力。

　　舉個簡略的比方，當日100個顧客采購了3萬元產品，那么客單價為30000/100=300元。

　　淘寶客單價是查核客服績效的一項十分主要的目標，一個好的客服，在工作中做的，不只是是招待，而會在招待的一起，去自動引導，引薦顧客采購有關產品，然后進步客單價，終究會進步自己及全部店肆的收入。

　　經過各項數據佐證，靜默下單(即不經過客服執行顧客自助拍下)的客單價，要低于客服客單價，而且要低不少，這即是客服的主要性。

　　4、幫忙跟進人數。顧客下單后的幫忙效勞稱之為幫忙跟進。幫忙跟進人數，即客服效勞過的現已成功采購的顧客人數，這些不會計入客服的正常績效中，但由于客服相同效勞過;

　　而且八成是由于有他們的幫忙跟進，顧客才真實完結采購，所以幫忙跟進人數，也能從中了解到客服的工作狀況。

　　5、旺旺回復率。旺旺回復率即客服回答顧客咨詢人數的一個份額，繼續舉比方，比方當日所有顧客咨詢，客服都回答了，那么旺旺回復率是100%。

　　6、呼應時刻。是指顧客咨詢到客服回答的每一次的時刻差的均值。這個值通常跟店鋪招待狀況及客服工作壓力即一起招待客戶數有關。

　　通常來說，五六十秒的呼應時刻是相對正常的，做得好的客服會把呼應時刻控制在二三十秒，做的欠好的也可能讓呼應時刻到達一百秒乃至更高。

　　顧客咨詢半響客服才回答，這很簡單致使客戶丟失，而且十分委屈。

　　有要求嗎?

　　我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產品的時候咨詢一些產品相關知識時候出現的，而售后客服是我們在處理產品問題或是退款問題時候出現的。

　　收錢客服是客戶直接接觸的，它往往可以左右成交以及客單價。這也是淘寶賣家對售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售，銷售額是其考核的唯一項目。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于網店代運營、電商代運營等內容，敬請關注火蝠電商官網。