為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決鞋類商品交易過程中的糾紛，近日，淘寶新增了《鞋類商品爭議處理規(guī)范》。

　　此次規(guī)則新增于2021年3月25日進行公示通知，將于2021年4月1日正式生效。

　　新增要點：

　　1、明確不支持買家因磨腳等個人感受問題退換貨；

　　買家基于磨腳等個人感受等主觀因素等提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

　　2、明確賣家明示鞋盒具有唯一性、防偽性或收藏價值的，鞋盒損壞不支持買家七天無理由退貨；賣家未明示的，支持買家七天無理由退貨；

　　買賣雙方達成七天無理由退貨協(xié)議后，賣家主張鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏紀念價值等存在特殊附加價值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴重變形、嚴重破損等影響完好情形拒絕退貨退款。

　　（一）舉證要求

　　賣家可舉證已事先明示買家告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏紀念價值，七天無理由退貨須進行特定包裝保護，及鞋盒存在上述影響完好情形的實物圖片。

　　（二）處理標準

　　買家未對鞋盒包裝予以積極謹慎保護，導(dǎo)致鞋盒包裝存在影響完好情形的，經(jīng)判定賣家舉證有效，淘寶不支持買家七天無理由退換貨。

　　3、細化鞋類質(zhì)量問題的具體場景，在原《鞋類三包規(guī)范》的基礎(chǔ)上新增四類質(zhì)量問題表現(xiàn)：主要配飾脫落；走線、拼接不對稱；左右腳不對稱；嚴重溢膠、嚴重膠水印。

　　買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

　　1.開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平；

　　2.開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、裂跟；

　　3.斷裂：包括但不限于斷底、斷根或根面脫落、斷面、斷勾心（包括勾心軟或松動）、網(wǎng)面破裂；

　　4.斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂、人字拖夾腳處拔出；

　　5.染色：鞋內(nèi)里染腳（染全腳/染腳超過2個部位）、顏色互染（特殊商品特別提示的除外）；

　　6.鞋內(nèi)里斷裂；

　　7.鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀脫落；

　　8.主要配飾脫落；

　　9.走線、拼接不對稱；

　　10.左右腳不對稱；

　　11.嚴重溢膠、嚴重膠水印；

　　12.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會認定的其他質(zhì)量問題。

　　（一）舉證要求：

　　舉證內(nèi)容：

　　1.買家可提供商品質(zhì)量問題清晰可見的實物圖片證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

　　2.買家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測或鑒定報告或當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會認定的質(zhì)量問題報告證明商品質(zhì)量問題情況屬實。

　　（二）處理標準：

　　商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務(wù)：

　　1.買家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買家退貨退款或更換同型號、同規(guī)格的商品。

　　2.買家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買家維修需求或更換同型號、同規(guī)格的商品。賣家無法履行更換義務(wù)的，淘寶支持買家退貨退款。

　　3.買家簽收商品后120天內(nèi)且商品實際成交金額在50元及以上的，淘寶支持買家維修需求。賣家須在法律規(guī)定的期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若賣家逾期未履約的，則應(yīng)為買家調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。買賣雙方經(jīng)協(xié)商同意由買家自行維修的，維修費用由賣家承擔(dān)。

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