在店鋪的日常運營中開發一個新客戶的成本也許是維護一個老客戶的5倍，同時客戶流失率的降低也會大大提高我們店鋪的利潤率，如果客戶在我們店鋪的消費體驗很不錯，那么他也會推薦給她的親戚朋友來購買，給我們帶來額外的交易，同時老客戶的維護非常有利于店鋪新品的推廣，也提高了店鋪老客戶的活躍度。并且老客戶的維護也會提升店鋪的DSR，復購率和流量價值，對于店鋪的提升是有很大幫助的。

　　說了這么多老客戶維護的重要性那我們需要對店鋪消費群體有一個分析看一看沒有復購的客戶情況，根據這些情況分析出店鋪的問題，從而解決復購率低的問題，正常客戶在店鋪沒有復購能分為以下這些普遍的情況。

　　首先是首次在店鋪的購物體驗一般對我們的店鋪沒有印象，第二種是首次購物體驗不好不認同服務和產品，這個情況分析出店鋪的問題，從而解決復購率低的問題，正常客戶在店鋪沒有復購能分為以下這些普遍的情況。

　　首先是首次在店鋪的購物體驗一般對我們店鋪沒有印象

　　第二種是首次購物體驗不好不認同服務和產品，這個情況我們要多加注意它除了影響客戶的復購更會產生中差評，影響店鋪動態分，所以遇到客戶問題我們要及時處理

　　第三種是客戶是沖動型的消費對新品沒有需求。

　　第四種是店鋪沒有優惠所以買家沒有購物欲沒有再次產生復購

　　第五種是寶貝沒有贈品或者是物流速度慢快遞拿取不變導致買家沒有復購

　　那么我們了解這些影響買家復購的原因后就可以根據自身的優缺點和買家的特征提出相應的改進方案，這樣就會大大增加店鋪的復購率同時也會增加我們店鋪的老客戶量

　　當我們有了一定量的老客戶就是我們手里的流量資源，我們還要將我們的客戶群體進行分類管理根據客戶群體的特征精細化的運營和設置不同的營銷方案。對于老顧客的分類管理我們主要從地域分類，購買次數的分類，年齡段的分類，根據這些分類設置精準的營銷活動方案，比如對于老客戶最后一次下單購買的時間時間間隔一周的和幾個月前的，那么時間較近的更容易相應我們的促銷信息，這也決定了我們什么時間點對用戶進行接觸，還有客戶購買次數的分析，客戶購買次數越多那么對店鋪的印象和忠誠度就越高，我們可以根據購買次數和金額給客戶設置相應的會員等級，不同等級的買家采取差異化的運營方式這樣能合理的利用資源。

　　老客戶的維護期也有個時間節點的區別，在離下單日期90天內是買家的活躍期，這個時期買家對店鋪有一定的影響，比較容易通過會員活動營銷喚醒，那么老客戶在180天內是沉默期270天內是睡眠期，360天就是客戶的流失期，所以我們一定要趁著客戶活躍期對客戶進行喚醒，注意每個時間節點的情況變化

　　在平臺的客戶運營平臺中我們可以對下單買家根據購買次數的金額的不同設置不同的會員等級，根據不同的等級設置相應的店鋪優惠折扣，還可以對老客戶設置專享價和優惠券等，這些平臺的免費老客戶營銷工具可以充分的利用好，提高店鋪老客的復購率提高店鋪權重。那么除了平臺的老客營銷工具還有哪些日常老客維護的工具呢？

　　我們還可以通過微博，旺群，微淘等，售后卡的方式來增強和老客戶的聯系，這些聯系方式的特點各不相同，微博利于增強和紅人和粉絲間的交流，更適合年輕潮流的客戶群，旺旺聯系方式直接，但是需要合理的利用這些維護工具，對客戶進行分類，并且根據買家的特點設置相應的促銷方案和維護方法，這樣能夠大大提高老客戶的店鋪數據，從而帶動電偶店鋪的數據提升

　　經常性的回訪老客戶，例如對于我們一定階段內產品質量和服務的反饋，需要改進的建議等；一定時期與客戶的電話溝通會增加親切感，并讓客戶感覺到被重視，對于顧客的熱情以及責任會讓一個客戶更容易的黏住你的店鋪。

　　最好的辦法就是建立群來圈粉，把我們的老顧客拉到群里來，我們可以在包裹中農掃碼加群領紅包，這樣就把我們的顧客圈起來，定期發下福利，這樣我們的老顧客也更加的容易被我們抓住啦，每當上新的時候也可以發寶貝給大家看看，記得平時群里也要互動哦

　　還有一個方法就是我們的微淘啦，微淘作為現在淘寶大力支持的一個地方，他的圈粉能力也是一流的，什么微淘投票運營等等都可以做，看到我們發的微淘的一般都是我們店鋪的粉絲，我們也可以引導加群，也可以就做微淘運營，將我們的粉絲抓住，多多的互動

　　當然還有我們的短信維護，雖然這樣可能花銷會比較大，但是可以選擇一些軟件發嘛，但是要切記不要老是發一些店鋪的事，我們可以先讓顧客記住我們，可以發一些關心與祝福嘛。

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