網店客服外包是什么意思（怎么做客服外包）

　　現在，網店已經不像前幾年那么好做了，市場競爭壓力大、服務成本高、服務質量低、客服人員管理難等等問題，都是網店面臨的難題，于是客服外包平臺出現了，為商家解決了客服問題。但現在的外包市場混亂，選擇客服公司時需要掌握一些方法和技巧。

　　一、看有沒有穩定的辦公地點

　　穩定的辦公地點是一個公司是客服公司是否正規的最好證明。萌萌客客服外包商表示，有固定的辦公場所以及配套的硬件設施是保證合作順利的前提，也是證明客服公司不是皮包公司。所以一定要實地考察公司的辦公場所，了解他們的辦公環施等。

　　二、看客服人員是否充足

　　客服人員是客服公司的根本，所以好的客服公司必定有大量專業的客服人員。萌萌客客服外包商表示，客服公司會通過常年招聘、儲存有服務經驗客服，保證及時為網店提供客服。

　　三、看有沒有知名品牌合作案例

　　選擇客服公司的成功案例是不可或缺的。典型的成功合作案例能反映出客服公司的問題和優勢。因此，這是一個不可或缺的評價環節。同時，擁有典型的成功案例也是外包公司實力的最好證明。如果沒有或者只要寥寥幾家，那么你就需要注意了。

　　四、看響應時間是否端

　　好的外包客服對待工作的態度肯定是積極的，不論是前期溝通還是合作過程中，客服公司對客戶的響應速度都要快速，如果外包客服在和客戶談合作的時候都不積極，那么這個客服公司如何才能占領市場呢?就更不用說提供優質服務了。

　　五、看服務流程是否完善

　　好的客服公司肯定會有完善的服務流程，以完善的服務流程為保障，客戶服務在服務過程中不易引發客戶投訴，能夠保障客戶服務的高效開展。

　　以上對選擇網店客服外包公司的方法和技巧是小編通過自己的外包經驗總結出來的，如果您有更好的選擇技巧，歡迎與我們一起分享!

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