在線客服外包服務(wù)（在線客服外包平臺）

　　隨著企業(yè)管理輕量化的廣泛開來，很多電商公司為了節(jié)約公司的內(nèi)部成本，減輕公司的管理，選擇了與在線客服外包合作。一般在線客服外包支付方式分為專席客服、底薪加提成、全天咨詢量。下面我們以萌萌客外包客服服務(wù)公司為例來對比一下企業(yè)自聘客服與外包客服之間的價格。

　　客服服務(wù)模式

　　1、專席客服：在一線城市招聘客服工資在5000-6000元左右，再加上客服辦公場地、設(shè)備、福利、住宿、管理成本，每個下來要6000-8000元左右，并且一個店鋪最少要有兩名客服人員，每個月的客服成本就是12000-16000元之間。

　　而在線客服外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，兩名客服的成本是9000-11000元左右，每個月就為店家省去了幾千元的店內(nèi)成本。

　　2、低底薪加提成：對于咨詢量不是很高的企業(yè)，也想通過低底薪加提成的方法減少客服成本，但是在應(yīng)聘者看來，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店鋪招聘上是行不通的，造成了招聘困難的局面。

　　而對于在線客服外包公司來說就不是問題了，外包公司通過企業(yè)間拼客服的方式，讓幾家客流量不大的企業(yè)共同聘用一位客服，當然會在客服的能力范圍以內(nèi)。保障了客服底薪不會太低，大大解決了招聘困難的問題。店鋪也不會因為低底薪聘不上客服而煩惱。

　　按全天咨詢量計費

　　3、全天咨詢量： 般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務(wù)方式，相比專人專店的服務(wù)方式，該服務(wù)方式能夠大幅節(jié)省客服成本。例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務(wù)費可能高達上萬，但選擇按咨詢量計費服務(wù)方式月服務(wù)費可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達60%以上

　　按咨詢量階梯收費方式是這幾種合作方式里面服務(wù)性價比最高的一個合作方式，月服務(wù)費從幾百元到幾千元不等，每月的結(jié)算金額根據(jù)店鋪的日平均咨詢量浮動，計費清晰，結(jié)算簡單。

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