怎么處理網(wǎng)店糾紛？

　　首先需要知道，假如你希望可以避免糾紛，那么買(mǎi)家跟你反饋交易的問(wèn)題，你就應(yīng)該及時(shí)給買(mǎi)家一個(gè)回應(yīng)或者答復(fù)，主動(dòng)找買(mǎi)家協(xié)商，然后去了解買(mǎi)家反饋的具體問(wèn)題，并有效的幫助跟解決辦法，現(xiàn)在我就跟大家分享一下。

　　要是買(mǎi)家向我們反饋說(shuō)還沒(méi)有收到貨。

　　第一，我們肯定先要確認(rèn)自己是不是已經(jīng)發(fā)貨了，然后再查詢(xún)下我們的發(fā)貨底單；

　　第二，要是我們查詢(xún)確實(shí)自己已經(jīng)發(fā)過(guò)貨了，那么就要趕緊聯(lián)系快遞公司去了解情況;要是確實(shí)是自己遺漏發(fā)貨的，或者是在快遞上出現(xiàn)了什么問(wèn)題，那么就要趕緊找買(mǎi)家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

　　在維權(quán)產(chǎn)生以后，我們要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度，及時(shí)和買(mǎi)家友好地溝通，我們?cè)诰S權(quán)的管理頁(yè)面上提供給買(mǎi)家簽收底單，要是是第三方簽收的話(huà)，就要提供委托簽收的憑證哦；要是實(shí)在雙方無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致的話(huà)，那么可以讓淘寶客服介入。

　　其次，要是買(mǎi)家跟我們反饋收到的貨是少貨的、是破損的。首先，我們要確認(rèn)自己在發(fā)貨時(shí)貨物是否完整，還有自己的包裝是否夠完善;然后就要聯(lián)系買(mǎi)家去了解一些簽收情況，及時(shí)了解買(mǎi)家的想法進(jìn)行協(xié)商和解決。

　　在維權(quán)產(chǎn)生以后，開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)家先要聯(lián)系物流公司，對(duì)貨物簽收信息進(jìn)行核實(shí);要是并不是買(mǎi)家本人簽收的話(huà)，那么就要視為第三方簽收了，那么就要提供委托簽收的憑證;要是雙方還是無(wú)法協(xié)商達(dá)成一致，那么還是要等淘寶的客服介入。

　　還有一種，要是買(mǎi)家跟我們反饋的是收到貨后和寶貝的描述不符那該怎么辦才好呢?首先你要積極去聯(lián)系買(mǎi)家提供給你收到貨物之后的照片，并且要核對(duì)清楚自己倉(cāng)庫(kù)的貨物;接著你要認(rèn)真地比對(duì)照片，要是真的是我們自己的過(guò)錯(cuò)，那么就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓買(mǎi)家退換貨。

　　在產(chǎn)生維權(quán)的時(shí)候，開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)家需要提供跟買(mǎi)家完整的聊天記錄，并截圖，證明雙方的約定情況，要是雙方還是協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的話(huà)，就需要等待淘寶客服介入哦。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶代運(yùn)營(yíng)、湖北淘寶代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。