在抖音我們?nèi)绻胍徺I一件東西，大部分人會進(jìn)入這個東西的店鋪去看一下，在我們進(jìn)入一個店鋪的時候我們不僅可以看到店鋪的評分，還可以詳細(xì)的看到這家店鋪的好評率、物流速度、服務(wù)滿意度；

　　評分的高低很大程度的影響到我們消費者的購買意愿的重要因素。

　　這些評分在我們的小店臺，有一個綜合評分，叫做體驗分，這個評分只有我們商家可以看到的，其中包括商品體驗、物流體驗、服務(wù)體驗三個板塊。

　　我們在購物的時候，除了商品銷量，很多人都會看店鋪評分，評分高的小店更容易獲得消費者的信任，店鋪評分代表著店鋪的貨品質(zhì)量、物流快慢以及服務(wù)態(tài)度方面。

　　商品質(zhì)量、物流服務(wù)及服務(wù)態(tài)度三個評分按占比計算，就是咱們抖音小店的體驗分。體驗分不僅可以增加消費者對我們的信任度，體驗分高低還會影響店鋪的自然流量、能否繼續(xù)開店、平臺營銷活動提報、能否入駐精選聯(lián)盟等。

　　所以，我們一定要維護(hù)好抖音小店的體驗分。

　　一、體驗分的優(yōu)勢

　　1. 流量的權(quán)重

　　我們店鋪的體驗分越高，我們可以獲取的流量權(quán)重就會越大，想猜你喜歡流量，一般平臺都會推送店鋪體驗分較高的店鋪商品，平臺的流量就會推送越多。如果體驗分低的話，平臺推送的流量相反就會越少，甚至不會給你流量。

　　2 平臺熱點流量活動.

　　很多官方平臺的活動，我們都知道像這種活動都是有很多免費的流量，還有官方扶持，像這種活動都是有門檻的，我們要參加這種活動，我們的體驗分就一定要達(dá)到活動所需的門檻，像已經(jīng)過去的雙11，店鋪評分就是要在4.5及以上的評分才可以報名參加。

　　3 .精選聯(lián)盟門檻

　　精選聯(lián)盟是我們店鋪出單的重要戰(zhàn)場，很多爆款都是在精選聯(lián)盟玩法中打造的，這時候就又很多小伙伴說了，這個精選聯(lián)盟不是新店就可以入駐嗎?是，但是它是有清退的，如果你的店鋪評分不一直維護(hù)好，精選聯(lián)盟是會清退的。

　　4.關(guān)店處理

　　如果我們的小店評分一直沒有運營，導(dǎo)致太低以至低于3.2，平臺會進(jìn)行強制關(guān)店處理的。

　　5.新手期

　　我們想要快速通過新手期，除了我們店鋪的訂單量，店鋪評分也要一直處于4.4分及以上。

　　二、那我們要怎么做才能將小店評分提上去那？

　　1、貨品的選擇

　　像我們新手店鋪前期盡量選極致性價比的商品，極致性價比的商品不僅可以促進(jìn)消費者下單，更能因為物美價廉的特性獲得消費者的好評，從而提升商品體驗分，在選擇物美價廉商品的前提是保證商品的質(zhì)量。其次是我們不要上傳平臺僅售的商品，一部分新手商家沒有熟讀平臺規(guī)則，盲目跟風(fēng)，在小店經(jīng)營不允許的范圍內(nèi)添加一些違禁產(chǎn)品，或者上傳三無產(chǎn)品，或缺少相關(guān)資質(zhì)，導(dǎo)致店鋪商品封禁，保證金被扣，跟嚴(yán)重的還有可能關(guān)店。

　　2. 服務(wù)體驗

　　服務(wù)體驗其中包含了投訴率、糾紛商責(zé)率、客服3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自動完結(jié)時長、退貨自動完結(jié)時長。

　　其中服務(wù)體驗占比35%，所以大家一定要重視起來，這里我給大家?guī)c服務(wù)體驗優(yōu)化的幾點意見;

　　（1）在我們后臺客戶咨詢比較多的時候，我們應(yīng)該提前設(shè)置自動回復(fù)，避免回復(fù)不及時造成的客服回復(fù)率低。

　　（2）一定要摒棄賣出去后我們就不管了，我們應(yīng)該做到客戶什么時候有需求我們什么時候就幫其解決。

　　（3）催好評，在我們賬號前期我們可以主動去聯(lián)系在我們這里下單的消費者，或者去弄一些返現(xiàn)卷，盡量爭取好評，其中，像給我們差評的消費者我們更要主動聯(lián)系，及時跟進(jìn)有什么問題及時解決。

　　3.物流體驗

　　物流體驗考核的細(xì)分指標(biāo)是攬收及時率以及訂單配送時長。

　　在物流體驗上，我們發(fā)現(xiàn)一個有利條件，就是取消了物流好評率，這樣可以避免因為商品運輸和配送問題對商家的不利影響。但是最新的抖店體驗分中的物流體驗分考核變更成了攬收及時率。

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