當(dāng)你收到商品后，第一時間和賣家進(jìn)行溝通，提出退貨申請，這時候商家就會提供退換貨的服務(wù)哦！那么在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者是否可以接受無理由退貨呢？我們?nèi)绾稳ケＷo(hù)我們的權(quán)益？如何退換貨？接下來小安就為大家分析一下。

　　1、根據(jù)《消法》的規(guī)定，無理由退貨并不是無緣無故的。

　　根據(jù)《消法》第30條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行法定義務(wù)、維護(hù)消費(fèi)環(huán)境等方面的真實(shí)信息。消費(fèi)者要求經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)真實(shí)信息的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法真實(shí)、全面披露。同時《消法》也明確規(guī)定了可以無理由退貨。但是如果這一規(guī)定被改變了的話，就違反了《消法》第五十五條第三款條款。即消法規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，依照法律規(guī)定應(yīng)辦理網(wǎng)絡(luò)、電話業(yè)務(wù)外包裝無質(zhì)量問題；七日內(nèi)或者自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨”。這就告訴我們“七天無理由退貨”并不是一項(xiàng)固定期限商品可以進(jìn)行7天的無理由退貨，而是需要在消費(fèi)者收到商品后才能進(jìn)行。

　　2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定。

　　“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但消費(fèi)者確認(rèn)退貨的商品數(shù)量少于原購買價格的3倍的除外。”該條規(guī)定了七天無理由退貨的范圍、七天運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)以及不予支持無理由退貨等方面問題。根據(jù)該法律中規(guī)定退貨涉及經(jīng)營者和消費(fèi)者自己是否有權(quán)利要求無理由退貨。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第三十七條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。法律、行政法規(guī)規(guī)定或合同約定可以退貨的除外。這也就意味著網(wǎng)購中消費(fèi)者有權(quán)無理由退貨。網(wǎng)購時一般消費(fèi)者會遇到賣家一方不同意退貨就提出換貨的情況非常普遍。從上述法律法規(guī)可以看出《消法》中對網(wǎng)購無理由退貨是持肯定態(tài)度。

　　3、那么問題來了，如果在網(wǎng)購中出現(xiàn)商品破損無法使用或者質(zhì)量問題等原因，該如何退貨呢？

　　小安建議大家，在網(wǎng)購過程中，最好是不要選擇第三方平臺賣家，因?yàn)樗麄兌紩c你的退換貨流程是一樣的。可以先找平臺商家進(jìn)行溝通退換貨時需要商家開具物流單或者在退貨時提供商品的外包裝完好的證明或者收據(jù)。對于商品完好，而賣家沒有按照規(guī)定包裝好產(chǎn)品和消費(fèi)者說明進(jìn)行退換退貨。這樣的話，對于其他商品來說，因?yàn)椴荒苁褂没蛘卟荒芎侠硗素浀仍蛟斐僧a(chǎn)品損壞，是要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并且賠償給消費(fèi)者的。而平臺是有義務(wù)幫助消費(fèi)者退回已支付購物款或者為其提供其他服務(wù)而支出費(fèi)用的，因此平臺應(yīng)該對此承擔(dān)責(zé)任！至于說運(yùn)費(fèi)要誰承擔(dān)？

　　4、網(wǎng)購不退怎么辦？

　　網(wǎng)購商品后，因消費(fèi)者自身原因不能正常使用或者退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。但是，消費(fèi)者在退貨時需要說明商品已不符合商品質(zhì)量要求，應(yīng)當(dāng)退貨并辦理修理和更換等服務(wù)。因此消費(fèi)者可以向經(jīng)營者要求賠償。如果商家拒不履行，還可以向消費(fèi)者協(xié)會和有關(guān)行政部門投訴。如果不滿意可以要求恢復(fù)原狀、修理。如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可選擇向網(wǎng)絡(luò)交易平臺、通信企業(yè)投訴，也可以向消協(xié)組織投訴；也可以向市場監(jiān)督管理部門投訴或者依法向人民法院提起訴訟。如果你是在自己家中進(jìn)行退貨的話，在商品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時，可以直接找商家理論。

　　5、如何處理？

　　消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時，國家工商總局規(guī)定對經(jīng)營者惡意提出無理由退貨條件的經(jīng)營者可進(jìn)行處罰。同時消費(fèi)者也需要注意在網(wǎng)絡(luò)購物中，一定要保存好交易記錄，可以通過法律法規(guī)來保護(hù)自己權(quán)益不受侵害。雖然法律法規(guī)對網(wǎng)購商品退換貨沒有做出規(guī)定，但消費(fèi)者如果不想要退貨時應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng):(1)選擇有保障、合法的電商才有保障。如果你選擇了三無產(chǎn)品的話，很有可能會出現(xiàn)售后無法保障了;(2)退貨需要支付物流運(yùn)費(fèi);(3)因此而導(dǎo)致你沒有收到商品導(dǎo)致退款的話，商家可能會收取一定比例罰款。所以在我們網(wǎng)購時一定要注意退、換貨，及時、快速地處理問題！

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