很多網(wǎng)友都喜歡在拼多多平臺購物，我們在拼多多平臺購物的過程中，如果遇到了什么問題，可以聯(lián)系拼多多客服解決，如果客服離線了的話，這個消息會到哪里去呢?下面一起了解一下。

　　拼多多客服離線了消息會去哪?

　　對于主賬號，其處于離線期間，但顯示的是有消費者的咨詢消息還沒有回復(fù)這種情況，首先需要商家明確，拼多多商家客服的分流邏輯其實是和“千牛”相類似的。

　　換言之，就是在消費者來咨詢的時候，這類消息會自動分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號上。如果子賬號選擇忙碌或者離線狀態(tài)時，那么這個消息就會自動被分流至主賬號上，這個時候就需要商家在主賬號上手動分配至其他客服子賬號上處理。

　　客服處于離線期間，商家也要注意到這一點，就是這種情況下還是會收到消息的。也就是說，如果店鋪的所有客服都是處于離線狀態(tài)的話，那么這期間消費者的咨詢消息就會分配給離線的分流賬號。如果手機端的離線客服已經(jīng)登入過了拼多多APP的話，那么即使離線客服不在線的時候，那其也是能夠收到相應(yīng)的推送消息的。

　　拼多多客服狀態(tài)有哪些?

　　拼多多客服三大狀態(tài)分析：

　　1. 當(dāng)客服賬號狀態(tài)設(shè)置為在線時：該賬號可正常接待消費者。

　　2. 當(dāng)客服賬號狀態(tài)設(shè)置為忙碌時：該賬號不會被分配新的客戶，但可與之前接待過的客戶互發(fā)消息。

　　3. 當(dāng)客服賬號狀態(tài)設(shè)置為離線時：該賬號不會被分配新的客戶，且無法網(wǎng)絡(luò)推廣工程師與之前接待過的客戶互發(fā)消息。

　　拼多多客服主要工作內(nèi)容如下：

　　1、幫助客戶查詢跟蹤物流情況，退貨，換拼多多客服規(guī)則，對售前，售中，售后客戶能做到清晰解答，耐心處理。貨，售后退款和返修，評價維護，投訴等等各種售后問題，提升店鋪綜合指標(biāo)。

　　2、及時有效妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意最大化。

　　拼多多客服的狀態(tài)總共有三種，分別是在線忙碌以及離線，每個狀態(tài)的情況是不一樣的，如果拼多多店鋪特別忙的話，拼多多店鋪內(nèi)的客服都會進行分流哦，消費者們不需要擔(dān)心。

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