虛假發貨一直是困擾拼多多商家的許久一個問題，為什么莫名其妙就被判虛假發貨？誤判的話要怎么申訴？今天我們就這些方面，以問答形式來總結一下處理方法。

　　Q：當天發了很多貨，發貨總量不止明細表里的訂單，虛假發貨比例沒有超過5%，為什么其他訂單也被判定為虛假發貨？

　　A：拼多多按商品維度進行虛假發貨監測及虛假發貨比例的統計，即考察店鋪某一商品在某天發貨的訂單中發生虛假發貨的訂單比例。比如A店鋪在8月1日共發貨1000單，其中商品A發貨100單，平臺監測發現當天商品A發生11單虛假發貨，那么該商品在8月1日的虛假發貨比例為11%。

　　此處所謂“發貨”是指商家在后臺上傳快遞單號并點擊發貨。

　　Q：店鋪因為虛假發貨被警告一次，會有什么后果？

　　A：平臺對虛假發貨店鋪進行警告的，不會對店鋪采取限制措施，當次也不會累計違規次數。接到警告通知的商家應及時排查店鋪運營中的問題，做好發貨管理工作，并注意督促快遞供應商提高服務時效并及時更新物流信息，避免再次出現發貨問題。

　　Q：虛假發貨的店鋪處理措施是否會影響商品的自然搜索流量？

　　A：會影響，并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量，而不僅是某一違規商品。

　　Q：虛假發貨扣除的賠付金從哪扣，到了哪里？

　　A：對于確認要進行虛假發貨處理的訂單，拼多多平臺會從商家的賬戶余額及或保證金中扣除對應的賠付金，并且會將對應賠付金以50年有效期的無門檻現金券形式發放給虛假發貨處理訂單所對應的消費者。

　　Q：收到虛假發貨違規通知后，如何在拼多多管理后臺進行申訴？

　　A：在申訴頁面下載操作手冊并仔細閱讀，按指示操作。

　　Q：進行虛假發貨違規申訴可能需要哪些材料？能否事先保存？

　　A：商家在日常經營過程中，應做好發貨管理工作，保存每日發貨記錄，在收到虛假發貨的違規通知后，查詢發貨記錄核實情況，確認記錄沒有問題或者未保存發貨記錄的，可以在申訴頁面的“申訴原因”部分說明需要訂單明細來核實，并上傳所收到的對應站內信截圖。

　　Q：發起虛假發貨違規申訴后多長時間會得到回復？

　　A：商家在指定期限內發起申訴的，平臺通常會在1-2個工作日內答復審核結果并說明原因，商家可根據審核結果有針對性地做進一步處理。

　　Q：違規申訴被駁回了，在哪里可查看平臺判定的虛假發貨訂單明細？

　　A：申訴被駁回后，商家可以點擊對應違規記錄中的“查看詳情”按鈕進入詳情頁，并在違規與歷史申訴信息處點擊“展開”按鈕，查看平臺審核后判定的虛假發貨訂單明細。

　　Q：如何避免虛假發貨？

　　A：商家虛假發貨可能存在多種原因，有的商家因短時間內銷量激增，導致庫存不足發不出貨；也有商家因遇到自然災害等不可抗力事件導致物流異常等等。要避免此類情況，商家就應在日常經營過程中注意庫存管理，根據商品實際庫存、自身發貨能力、物流供應商的產能等因素隨時調整商品的線上庫存。如果遇到自然災害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應及時聯系店鋪對接運營或平臺商家支持人員溝通處理，切勿貿然上傳快遞單號點擊發貨。否則平臺將視商家為可正常發貨/可確保訂單物流軌跡正常，會按照規則進行監測、違規判定及處理。

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