京東店鋪客服托管步驟（該如何托管京東店鋪的客服工作？

　　因?yàn)槲覀兲幵谏鐣?huì)高速發(fā)展的階段，所以很多事情都飛講究效率，因此即使是京東這種網(wǎng)店，為了抓住機(jī)會(huì)，也會(huì)把一些業(yè)務(wù)交給別人代理，店鋪的客服工作就是被廣大京東店主交給別人來(lái)做的一項(xiàng)業(yè)務(wù)之一。今天筆者想帶大家了解的就是京東店鋪客服托管步驟，有興趣的朋友跟著筆者的腳步一起來(lái)看看吧。

  　　1、當(dāng)京東網(wǎng)店店主對(duì)某一家客服托管公司感興趣之后，網(wǎng)店店主首先需要對(duì)托管公司的基本信息進(jìn)行了解。其中需要仔細(xì)了解客服托管公司的資質(zhì)、成立時(shí)間、所在地及注冊(cè)信息，此外，托管公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是客服人員，因此網(wǎng)店店主還需要對(duì)公司的客服人員數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行了解，北京萌萌客客服托管公司的運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理提醒過(guò)大家，如果在了解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該公司曾經(jīng)或者是正在為與自己項(xiàng)目類似的店鋪服務(wù)的話，可以在選擇的時(shí)候優(yōu)先考慮該公司。

  　　2、在了解完托管公司的基本信息之后，網(wǎng)店店主可以通過(guò)電話、微信、視頻或者是QQ等方式與意向中的托管公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。盡可能多的了解公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，如果網(wǎng)店店主的時(shí)間和精力允許的話，最好與托管客服公司的負(fù)責(zé)人確定一下實(shí)地考察的時(shí)間，這是一個(gè)非常重要的流程，能夠讓網(wǎng)店店主從更多方面更為直觀的了解將要合作的對(duì)象。

  　　3、當(dāng)了解流程都走完之后，接下來(lái)便是達(dá)成合作意向的簽訂合同環(huán)節(jié)。雖說(shuō)這時(shí)候網(wǎng)店店主對(duì)自己選中的合作公司已經(jīng)有了較為深入的了解，但也不要小看簽訂合同這個(gè)步驟，因?yàn)樵诤炗喓贤臅r(shí)候，網(wǎng)店店主還需要注意如下兩個(gè)問(wèn)題，一是合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;二是價(jià)格是否已經(jīng)確定，如無(wú)意外，合作過(guò)程中不能漲價(jià)。這兩個(gè)問(wèn)題確認(rèn)無(wú)誤之后，網(wǎng)店店主方可與托管客服公司簽訂合同。

  　　4、當(dāng)合同簽訂完成之后，網(wǎng)店店主需要把自己店鋪的相關(guān)資料交給托管公司。之后客服托管公司便會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)完成之后，客服人員便會(huì)上崗。

  　　5、剛開(kāi)始合作的時(shí)候，京東網(wǎng)店和客服托管公司之間會(huì)有一段時(shí)間的磨合期，大概一個(gè)月左右，雙方會(huì)針對(duì)客服的工作進(jìn)行一些調(diào)整，順利度過(guò)磨合期后，就是正式的合作了。

  　　6、托管公司會(huì)定期收取服務(wù)費(fèi)用，有的公司是按月結(jié)算，也有的公司是按季度或者按年結(jié)算。

  　　這就是京東店鋪客服托管的全部步驟了，雖然并不是很復(fù)雜，但每一步對(duì)京東網(wǎng)店來(lái)說(shuō)都很重要，要想托管客服后店鋪能享受到好的客服服務(wù)，店主對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要小心謹(jǐn)慎處理，只有店主重視了，合作的公司才會(huì)更重視，才能起到雙贏的效果。今天萌萌客托管客服公司的筆者現(xiàn)為大家介紹到這里，下期再為大家?guī)?lái)更多精彩內(nèi)容。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于如何開(kāi)京東自營(yíng)店、在京東開(kāi)店需要什么條件與費(fèi)用等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。