京東近日發(fā)布京東開(kāi)放平臺(tái)商家基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)(以下簡(jiǎn)稱考核標(biāo)準(zhǔn))。

　　考核標(biāo)準(zhǔn)顯示，為維護(hù)健康的營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依據(jù)消費(fèi)者全流程購(gòu)物體驗(yàn)感知，設(shè)立基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量商家基礎(chǔ)服務(wù)水平。

　　商家需達(dá)到基礎(chǔ)考核基準(zhǔn)線，即可進(jìn)入風(fēng)向標(biāo)排名可獲取更多資源扶持;如商家未通過(guò)基礎(chǔ)考核，將面臨服務(wù)考核和周期性考核。適用范圍：京東開(kāi)放平臺(tái)JD.COM上的所有SOP和FBP模式商家。

　　考核周期方面，本標(biāo)準(zhǔn)考核周期為自然月，即以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果。

　　免考期：首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)早于每月15日前(包含15日)的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月;

　　首次服務(wù)開(kāi)通時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。正式考核期：試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，按本標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等進(jìn)行考核。

　　基礎(chǔ)考核標(biāo)準(zhǔn)方面，京東開(kāi)放平臺(tái)商家基礎(chǔ)考核主要由咨詢差評(píng)率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評(píng)率、平臺(tái)介入率、監(jiān)管投訴成立量五個(gè)指標(biāo)組成，對(duì)商家綜合體驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評(píng)定?；A(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進(jìn)行結(jié)果判定。

　　考核指標(biāo)達(dá)成目標(biāo)值亮綠燈，未達(dá)成目標(biāo)值亮紅燈。紅燈數(shù)量小于2個(gè)，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定通過(guò);

　　紅燈數(shù)量大于等于2個(gè)，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過(guò)(舉例：店鋪A月度達(dá)成結(jié)果，咨詢差評(píng)率-綠燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評(píng)率-紅燈、平臺(tái)介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個(gè)，基礎(chǔ)考核通過(guò))。

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