京東天貓客服工作主要干什么（京東客服跟天貓客服有什么

　　怎么樣成為金牌客服，下面小編就給大家簡單的講解一下，平時自己工作中總結的一點點小小的經驗

　　回復時間

　　1、客服不回復，會有什么結果？

　　很大可能性99%客戶就走了。1%的客戶在客服不回復的情況下也會購買產品，我們的產品家具是大件 基本99%的客戶都會在購買前詢問咨詢產品的問題的。店鋪要想做大，必須第一時間就回復客戶，要不要這個交流工具干什么？如下圖回復及時性要有的。

　　2、什么時候回復買家是最好的？

　　O間隔回復不一樣是最好的,一定要是自然輕松的回復,讓買家覺得像是和真人在對話一樣.

　　就像下面這個圖片，客戶購買產品本身可能出現一些問題，正在尋求賣家的幫助，這個時候極大的需要賣家去及時的給客戶解決問題，提升購物體驗的關鍵時候，如果這個時候買家發了很多話，而賣家半天回復一句，這樣就是態度不端正，不是解決問題的態度，極大的影響客戶的購物體驗。我們要做到有問題，及時回復客戶并給出客戶滿意的解決方案，這樣購物體驗及時有問題的情況下，也是會有所提升的，因為買家看到賣家對于他的問題很重視，一直在處理并解決。

　　3、回復完畢后買家看見你正在輸入狀態,

　　回復完畢后，鼠標一定要離開聊天窗口，不然可能客戶一直在等著你的回復。

　　這點很重要，小技巧千萬要記得 交代所有的售前客服，不要忽略這點。

　　4、適當流暢的回復更容易打動買家

　　5、買家特別在意的必須馬上回復

　　比如你們的家具有沒有發票，是不是正品？ 如果一直拖著不回復客戶，客戶會感覺你們是不是產品有問題啊 ！一直不回復？

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