京東自營店鋪的客服是京東的還是商家的（京東自營店的客

　　一個好的客服只有服務(wù)好顧客，才能更好的為店鋪效力。只有專業(yè)的客服，好的服務(wù)意識，才能為店鋪創(chuàng)造更多的價值。

　　若是店鋪人手不夠，博士店長提醒可以選擇客服外包。

　　首先店鋪跟專業(yè)的客服外包公司合作能夠降低客服成本，我們自聘客服不但需要提供工資，還需要提供交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店鋪來說也不是一筆小數(shù)目。

　　但是與外包公司合作就能夠有效節(jié)約這部分開支，從而降低成本。

　　店鋪和外包公司合作能夠減少客訴的產(chǎn)生，因為外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，經(jīng)過培訓(xùn)的客服能夠具備專業(yè)溝通技巧和專業(yè)服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)顧客的時候能夠迅速找到顧客的問題，懂得調(diào)節(jié)顧客的情緒，使顧客滿意。

　　還有店鋪和外包公司合作能夠提高店鋪好評率，外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)有經(jīng)驗的客服，具有更多的顧客服務(wù)技巧，且有豐富的經(jīng)驗處理顧客不滿問題，懂得如何才能使顧客滿意，從而提高店鋪好評率。

　　與客服外包公司合作的流程如下：

　　簽訂外包合同

　　通過雙方互相了解達成合作并簽訂合同，如果雙方可以面對面簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改；如果雙方的地理距離較遠，可以簽訂電子合同，合同簽訂就立即生效。

　　客服工作交接

　　這個時候需要我們對店鋪的商品信息及店鋪信息進行初步交接，若是商品較多，店鋪信息較復(fù)雜，且店鋪數(shù)量比較多的話最好是分批交接，這樣客服更容易接受。

　　客服培訓(xùn)

　　外包公司客服都有豐富的電商經(jīng)驗，但是由于各個店鋪經(jīng)營的商品不同，商品賣點也不同，所以當(dāng)外包公司客服接到店鋪客服工作的時候都要參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括平臺規(guī)則、店鋪商品信息、話術(shù)等一系列培訓(xùn)。

　　客服上崗

　　當(dāng)客服通過培訓(xùn)之后，考核也通過并且與店鋪交接完以后，客服就可以上崗工作了。

　　工作溝通

　　雖然客服外包后我們就省去了很多繁瑣事宜，但客服的工作仁者見仁智者見智，同一個問題，不同思維角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的解決思路。

　　所以客服工作要是出現(xiàn)了不同于店鋪解決問題的方案，大家就要提出來多探討，爭取得出問題最好的解決方法。

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